“物流业竞争已进入下半场，快递业发展也已进入精细化发展阶段。”审视当前物流业发展现状，百世集团董事长兼CEO周韶宁日前接受本刊记者采访谈到百世下一步发展策略时作此表述，“对于百世来说，聚力高质量服务、做精细化运营管理、打造高质量人才，重视存量市场的需求升级，在增量市场激发需求，以期为客户带来更高的价值体验，才能在下半场的赛道中，跑得更快，坚持的更长久。”在他看来，虽然过去一段时间物流业的准入门槛低，但现在入门的壁垒正在逐渐形成，强者越强、大者恒大的态势非常明显。

竞争进入下半场

“百世创业11年，既是我国物流业发展最快速时期的见证者，也是其中的参与者。经过了多年的累积发展，物流业的竞争已经进入了下半场。”周韶宁近日向本刊记者介绍，从百世创业11年的历程来看，物流业的竞争已经进入新的阶段。他认为，行业发展在经过一段时间累积后，包括企业的技术创新、融资能力、运营效率等必然会进入一个新的过程，这个新的过程就是一个下半场的淘汰赛。强者会更强，做的差的则逐渐会掉队，到最终可能也就几家公司能够做的好，走的长远。

“行业发展，不论产品和服务，一旦壁垒形成，新进者就很难。”周韶宁举例表示，从快递业看，作为劳动密集型、资金密集型的行业，在经过最近几年的竞争后，格局已经比较明显。一线快递企业的优势凸显，也形成了较高的行业壁垒，后来者想要崭露头角比较困难。

“不止快递业，快运与供应链都是如此。现在的快运发展和三年前的快递业相似，差不多相当于快递2015年、2016年的情况，相信再过一两年，快运业基本上也会集中。供应链服务同样如此，未来供应链服务的公司也会越来越集中。”周韶宁进一步向记者分析了个中缘由，“这是因为，从规模效率来看，现在的客户需要全国性的乃至全球性的服务，而小企业是无法做到的，这需要技术和资金的累积。纵观其他国家和地区的发展，也可以看出，尽管这些国家和地区的市场需求有所差异，但竞争到最后剩下的公司并不会多。而在竞争壁垒越来越高的情况之下，好的自然越做越好，差的逐渐掉队。”

除了上述原因外，周韶宁认为物流业竞争进入下半场的另一个重要理由是，行业在上半场时资金充裕，即便是在2018年的上半年，企业融资也相对比较容易。但如今，资本更加谨慎。“在上半场时大家都在努力，谁也没有绝对的优势。但进入下半场，随着优秀企业不断提升竞争能力，新进入者或者做的差的企业自然会跟不上，无论从技术层面、资金层面，还是管理层面，都将会陷入困境。”周韶宁表示。

构建智慧供应链生态体系

既然物流业竞争已进入下半场，百世集团又将如何去打赢下半场的竞争?这或许可以从百世集团构建的智慧供应链生态体系中寻找答案。

百世集团的公开资料显示，在其智慧供应链生态体系里，集合了供应链、快递、快运、国际、优货、云服务、店加、金融等成员，分别提供了一体化全渠道供应链管理、门到门包裹速递、零担及整车快运服务、跨境电商物流服务、实时车货运力匹配平台、自主研发系统群集、便利店供应链及最后一公里以及足以支持生态体系运转的金融支持等服务类型和相关解决方案。

“百世的生态体系有八大版块，这并不是我们心血来潮建立的。其实在公司成立之初，我们已经做好了规划。为什么是这八大版块?这是因为，现今供应链的综合服务能力越来越重要，运输在碎片化、消费升级的同时也在下沉，以前的消费主力是在一、二线城市，现在三、四线城市乃至五、六线城市的消费力度都在不断提升。所以很早以前，我们就认为数字经济也好、新零售也好，一定是基于智慧的供应链。智慧供应链并不是只有快递，就像我们现在使用的智能手机，越来越多的功能集合在里面，比如音乐播放、游戏、购物等。”周韶宁在解析百世的智慧供应链生态体系时表示，消费者希望能够将众多服务集合在一起，可以随时随地实现消费需求，百世的八大版块也由此而来，先是快递业，随后是快运、供应链、优货、金融等业务。

事实上，为了能在竞争中取胜，百世在业态上进行多元布局打造智慧供应链生态体系的同时，还提出了五大战略作为保障：首先是继续打造“最后一公里”的服务网络，“店加”加速和供应链、快递在末端网络上的整合，服务品牌商增强社区服务能力，并与其他核心业务产生协同效应。其次是加速多网融合，进一步整合快递和快运、供应链、优货，改善主要城市的市内配送网络，助力更多品牌商、制造企业降本增效。第三是拓展全球业务范围，计划通过收购和战略投资方式，扩大全球服务范围。第四是打造组织与文化，进行精细化管理，关注一线员工，打造企业品牌影响力。第五是注重质量安全管理，提高服务质量作为重点工作，并设立“首席质量官”和质量部门，综合运营质量评分领先的站点，关注准点签收率、网点遗失率等指标，以量化数据展现百世服务质量。

从“量变质胜”到“质变量胜”

2018年，百世提出了“量变质胜”的目标，在“量”方面实现飞跃，在“质”的方面提升服务质量。而在2019年，百世则提出了“质变量胜”，借以实现各业务板块在质量、效率和收益均的快速提高。

如何做到“质变量胜”?周韶宁有自己的见解。“‘质变量胜’先应从认知开始，大家都觉得质量很重要，但挂在口头上是永远做不到的。百世从上到下，从总公司到所有运营网点都要形成这种认知。未来产业发展会很快，竞争会越来越激烈，而且是经过一轮优胜劣汰后优秀企业之间的竞争。更重要的是，消费者对服务质量的要求也更高。”周韶宁认为，认知改变，管理的细节就会做出改变，以前管理倾斜在业务量、收益，现在会倾斜在服务有没有做好，时效有没有提高。“我们认为质可以提高客户的满意度，更重要的是可以提高收益，让客户愿意为服务付出更多的报酬。但另一方面，我们重视‘质’，并不意味着认为‘量’不重要。就如快递业，就是规模效益非常显著的一个行业，规模越大成本越低，时效也会有所提高。”周韶宁强调说。

对于2019年的目标，周韶宁提出，百世在今年将继续赋能末端，打造商业流通生态圈，继续发展八大业务板块，促进多网融合及协同发展。在运营方面，促进网络结构与分拨中心优化，继续加大自动化设备的投入，提升全程时效;在网络方面，实现量的规模突破及市场占有率的提升，以精细化管理降低成本，让客户享受更优惠的价格，获得更好的服务体验。