8月2日，浙江义乌爆发新一轮新冠疫情。8月11日0时起，全市实施静默管理；8月18日0时起，解除部分静默管理区域；8月21日0时，全域解除静默管理状态（除部分疫点外）。截至8月21日9时，该市累计报告本土新冠病毒阳性感染者710例，已连续6天无社会面新增。

义乌作为“世界小商品之都”和“快递重镇”，今年1～7月快递业务量达64.7亿件，位居全国榜首。“疫情突发导致的静默管理，相当于对所有商家的货物流通全部按下了暂停键，全市快递暂停收发，快递站点、中转站暂停营业（除重点物资保障外）。”申通快递义乌公司品牌宣传部负责人冯绍雍8月24日向《中国物流与采购》杂志记者表示。

“快递业务是一张网络，突发疫情进入静默期，影响到的不仅仅是义乌本地的收发件量，更是全国各地通往义乌的寄递业务。”8月25日，极兔速递公关总监周高峰在接受《中国物流与采购》杂志记者采访时表示，本着人民至上、生命至上的防疫态度，静默期间义乌极兔发件量全面暂停。

8月21日，义乌市副市长骆小俊在义乌疫情防控工作新闻发布会上介绍，为保障市场贸易和工业生产，义乌市在其周边的金义新区、浦江及域内的义乌港等地设立工业企业重要物资中转站，通过实行“白名单+通行证+中转站”模式，确保了静默期间重点企业重要物资的顺畅进出。

“疫情对公司生产运营的影响，要比之前所预想的小的多。”义乌某彩妆企业负责人叶女士8月25日向《中国物流与采购》杂志记者介绍，“公司向政府申请了白名单，实行闭环生产，大部分员工从8月9日开始就已经在公司吃住。政府也为相关货物运输企业发放了车辆通行证，有力保障了生产所需物资进得来，产品出得去。”自义乌市实行静默管理以来，已共有214家重点白名单工业企业闭环管理不停产。

然而，大量中小微企业并没有完备的闭环条件，只能暂停生产经营与发货。叶女士介绍，“身边不少做饰品配件生意的朋友，静默期间都只能闲着在家，而且订单、退货损失严重。虽然各大电商平台均已出台罚款豁免和延期发货相关政策，但基于饰品配件的同质性，许多用户发现义乌物流不畅后，便迅速另寻他家。”

“为最大化减少义乌疫情给快递流通带来的影响，义乌申通快递及时调整快递路由，将义乌中转的快递包裹通过浙江省杭州、金华、诸暨等周边城市转运。”冯绍雍表示，“申通快递义乌网点对场地、车辆、快件进行全面消杀处理，消杀完成后进行静置管理，在解除静默管理区域通过闭环方式运送至周围城市，进行下一步的转运和派发。除此之外，组织全市申通快递人员参加抗疫志愿活动，调动运力、人力和场地为抗疫保障提供支持。”

自8月21日起，浙江省义乌市全域解除静默管理（除部分疫点外）。随着本轮疫情逐渐进入尾声，“抢回失去的时间”十分重要。

义乌市发改局副局长金扬俊在8月21日召开的义乌市疫情防控工作新闻发布会上介绍，当地于8月19日出台《义乌市抗疫情稳经济若干政策措施》。在稳物流、保畅通方面，义乌对物流、电商、货运等企业提出了融资担保、保险延期、奖励补助等政策。其中包括对今年7月至12月日均业务量40万票(含)以上的快递加盟企业，最高给予30万元的一次性奖励等。

除此之外，为帮助快递企业尽快复工复产，义乌邮管局制定并下发了《义乌市快递行业疫情防控下复工复厂工作方案》，为各企业提供指导，要求各大快递品牌分拨中心提前准备人员及运输车辆。

周高峰分析认为，“随着疫情逐渐进入尾声，快件短期会有爆发式的增长。而针对此情况极兔速递省公司、转运中心、各网点均留有充足的人手及车辆应对，以确保疫情期间转运的场地、车线、人员可以迅速应对爆发期间的件量，做好相应的服务。”

冯绍雍同样表示，为应对疫情结束后派件猛增的情况，申通快递义乌网点提前针对转运、末端、车辆、人员等进行准备和调度。具体而言，一方面，通过一线业务人员点对点跟进重点客户，详细了解订单情况后汇总到运营和操作部门，以确保运营部门提前做好人员及车辆资源的匹配；另一方面，为了提高疫情期间派送效率，申通义乌中心提前将快件送至末端各个站点，以确保末端网点可提前1～2小时进行派送。

据义乌邮管局数据显示，自8月21日0时义乌全域解除静默管理后，全市快递业务已经全面恢复收派服务，当天快递业务量达3477万件，与疫情前的日均收件量相比增长了16%。8月21日上午，义乌的青口、福田、江北下朱、国内公路港、红狮物流中心5大物流园区，也陆续恢复常态化运行，数以万计的“义乌制造”正在被快速装车，运送至全国各地。

针对此类疫情突发情况，冯绍雍分享了四方面经验：首先，申通快递以总部、省区、网点三位一体组建疫情防控管控机制及应急管控预案，从快递前端揽收到末端签收全链路强化疫情常态化管控举措落实、落细；其次，针对全国通行，根据相关政策指导提前做好车辆通行统筹和安排，减少车辆通行阻点；第三，通过信息化管理升级及时了解并将全国疫情防控举措与快件流转信息进行匹配，让客户能够及时了解快件流向，更好的提升客户服务体验；第四，进一步加强与相关部门的协同合作，为网络赋能，积极引导网点做好疫情防控和生产作业两手抓，两手都要硬。

周高峰则表示，在疫情防控常态化的大背景下，极兔严格执行高水平的疫情防控措施。针对中高风险地区发出的快件，由总部调度执行先单拦截。同时，极兔各网点还建立了疫情防控应急物资储备制度，针对可能出现的疫情防控形势提早做好准备，对临近地区可能出现的疫情防控需求做好前置化配合。（本文刊载于《中国物流与采购》杂志2022年第17期）