当下，电商，直播，微店，粉丝团这些互联网经济的发展强劲，不仅催生了物流与供应链的升级，也带来了新的物流需求。这需要智能物流技术的加持，从而让物流业务的共享变的简单。然而，智慧物流落地难也是不争的事实。如何在这场物流科技“革命”中成为引领者，考验着智能物流服务商们真正的实力。
（湖北普罗劳格科技股份有限公司董事长 周志刚）
“智慧物流发展的本质离不开运营思维。” 10月25日，湖北普罗劳格科技股份有限公司（以下简称“普罗格”）董事长周志刚在上海接受《中国物流与采购》杂志采访时强调，“做好智慧物流需要具备的条件，不仅包括系统集成和软件开发能力、核心物流设备自主研发程度，更需要生态协同广度、行业服务深度以及场景应用优化能力。”10月24～25日，普罗格在上海举办了为期两天的“2021普罗格用户大会暨生态伙伴大会”。以运营思维集成服务正如周志刚所言，目前，智慧物流面临的挑战重点，早已不是智能设备硬件本身了，而是如何让这些硬件设备之间相互感知，从而形成产能组合。而这就要求智能物流服务商不仅需具备先进的硬件设备能力，更要具有运营思维来提高硬件设备之间的群组调度能力。
至于为何强调运营思维，周志刚解释说，“我认为技术只是手段，提升自身运营效率才是物流企业智慧物流发展的核心问题。”现在很多物流企业仍然采用工程思维去做智慧化改造。例如，他们要进行一项智慧化项目时，要先立项、招投标、定标、最后实施，走完这一系例流程，项目最终得以落地可能需要近两年的时间。但市面上的技术水平早已更新。因此，普罗格一直强调用运营思维帮助客户提升智慧化能力，帮助客户快速找到制约其运营效率的症结所在，并提供一站式智慧物流运营服务模式加速方案落地。具体而言，普罗格的一站式智慧物流运营服务模式主要分为四大阶段：首先，规划是基础。在周志刚看来，“根据企业的发展阶段需求，并不是所有企业都适合看似高大上的设施设备，可能做一些局部的小调整就能达到提升企业整体运营效率的目的。”换句话说，普罗格的一站式智慧物流服务规划一定是以解决客户痛点为目的的，而不是“跟风式”的去以推荐设备为初衷。更进一步说，也可以把“规划”理解为项目成功的基础，因为让用户体验到方案的最大价值才是普罗格的目标。其次，软件是核心。普罗格提供一体化系统解决方案，包括UPCloud云平台物流解决方案、第三方物流平台管理系统、智能设备调度中台。据周志刚介绍，软件系统一般分为三大类：一类是流程类的操作，一类是调度层的管控，还有一类是数据层的分析。那么，从运营角度来讲，不仅要求软件的操作流程要通畅、实际操作要灵活，而且可以通过数据精确分析得出运营中存在的问题。但当前客户对智慧物流软件系统的期望已不满足于某一类了，而是要求一项软件系统的全方位功能。所以，这就要求普罗格这样的软件服务商必须具备集成总包服务能力。第三，硬件是关键。周志刚介绍，当前，普罗格可以为客户提供的包括自动化设备集成，总包及设备控制，比如存储设备、运输分拣设备、搬运设备及信息辅助设备等硬件及硬件软控制。周志刚认为，“普罗格一直在秉承软件驱动硬件的柔性服务模式，硬件的先进性与否，其实会体现在硬件彼此之间规划的合理性上。”第四，运营是保障。在方案落地阶段中，客户一般分为两种，一种是对智慧物流服务商比较依赖的客户，参与度较低，只要看得见的结果；另一种是强参与，希望可以去控制方案落地执行的客户。“不管是服务哪类型的客户，在方案落地过程中，项目风险点一定是双向透明的。”周志刚补充说。携生态伙伴提供智慧“服务包”
目前，普罗格的客户在不同领域中逐渐深入，发力“大健康、新零售、精益制造”三大行业领域，服务行业头部企业。但其实这些客户现有的基础仓储物流条件差异很大。
“通过多年的经验积累，普罗格的一站式智慧物流方案已经形成了适合不同客户的，具有前瞻性的成熟‘服务包’，客户根据自己的需求可以自行选择相应服务。”对此，周志刚强调表示，普罗格会针对客户的个性化智慧物流需求提供更契合的服务。
当然，普罗格所提供的特色“服务包”，是需要普罗格的生态伙伴一起去为客户完成服务的。也可以说，选择了普罗格就相当于选择了普罗格的整个生态伙伴。例如，作为普罗格生态伙伴之一的深国际供应链小贷，就可以为有资金缺口的客户提供低成本、信誉高、还款灵活的优质金融服务。值得注意的是，这一服务，普罗格是不收任何手续费等相关费用的。“我们在很多服务方面只作为一个‘线索’，我们愿意把客户的需求通过我们这条‘线索’串起来，从而为客户解决更多的运营问题，让客户的获得感更强。”周志刚表示，在与生态伙伴合作过程中，普罗格只挣自己应该挣的钱。此外，记者了解到，深国际不仅是普罗格的合作方，同时也是战略投资方。“去年，我们与深国际达成战略投资合作。”对此，周志刚认为，深国际之所以在众多的智慧物流服务商中，选择普罗格做为深度合作伙伴，正是基于后者在物流行业的科技解决方案的穿透能力。同时，记者观察到，当天在普罗格伙伴大会上，云集着诸如海康威视这样的制造合作伙伴的身影。对此周志刚表示，普罗格虽然非常乐意与更多的生态伙伴合作，但在核心设备方面的自研也会继续加强。“保持自主研发能力，才能使我们在产品不断升级改造的过程中，更具话语权。”他举例说，“本次会上普罗格发布的箱式穿梭车，以及货架穿梭机器人系列都是公司始终保持自主研发且深耕的领域。”
据周志刚介绍，目前他们研发的货架机器人已经是第三代了，每一代产品都是在普罗格自有仓库内经过反复试验的成果，而且已逐步做成全系列产品，包括重型的、轻型的、定制型、常温以及冷藏，而且每一代产品都保持着市场的领先性。
遵循“螺旋进化、生态发展”理念
经过近十年的发展，普罗格已发展成为全面集成了软件、AI、硬件、解决方案和场景服务的智慧物流科技公司，通过多个触角来服务于客户、生态伙伴与行业赋能。从核心业务来看，当下，普罗格的智慧物流服务包括四大方面：一是集成总包服务，二是仓储运营服务，三是供应链数字化平台，四是智控服务。而之所以取得如此快速的成长，得益于普罗格始终遵循的“螺旋进化、生态发展”的业务发展理念。“从普罗格创立的第一天开始，我们想的就是科技的落地问题。那么，只有不断打造自身强大的落地执行能力、进化能力，才能不负初心。”周志刚认为，普罗格作为技术属性与服务属性并重的智慧物流服务商，多年来通过“技术+服务+生态”的模式服务了众多行业客户，生态伙伴之间也携手同步发展起来了。“站在即将到来的下一个十年的起点上，作为一家高度重视物流智慧化体验的公司，我们将继续同更多生态伙伴一起，探索更多的发展空间，做好客户服务，让客户少走弯路，获得最佳体验，这也是普罗格智慧物流生态的价值所在。”周志刚提出，未来普罗格依然会秉承螺旋进化、生态发展的理念，持续深耕智慧物流。 (本文刊载于《中国物流与采购》杂志2021年第21期）
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