“双11”巨大的利益诱惑令电商纷起追逐，除了占绝对份额的阿里和京东外，众多中小电商更是推出了花样频出的促销手段，试图从中分得一杯羹。但无论如何促销，电商们都必须通过物流将货品送至消费者手中。

当当：打响促销第一枪

据了解，早在“双11”前的一个月，当当网就提前进入了“店庆月+双11”的应战状态，并打响了促销第一枪。当当宣布在图书、服装、孕婴童、玩具、家纺、日用百货等方面拿出年度最大的促销力度。10月15日，当当网“店庆月开幕节”启动，物流高峰正式来临，数据显示，当当网图书频道流量飙升5倍，销量达平时2倍。

据悉，当当网2013年在流程优化、供应链管理、物流建设上做出了改进和完善，应对即将到来的“店庆月+双11”物流配送高峰。当当网从选购、配送、售后三个方面提前做好应急准备。在选购上，当当网的购买流程全新升级，实现自营、商家商品统一结算，减少消费者购物操作步骤;8月当当网上线了不同品类订单的拆、合订单发货服务，让消费者根据自身的情况可选择拆包裹配送或者合并包裹配送。

在配送上，今年5月起当当网陆续实现与“三通一达”的系统对接，清晰展示出订单物流配送信息，减少消费者疑虑;在商家物流配送上，实现商家自发订单与顺丰、韵达、申通、中通系统对接，订单详情页直接显示“招商自发订单”实时物流信息。

在售后上，除了上门退换货重点城市由原来的1～2天，提升至同正向订单时速外，当当网也优化商家退换货流程，实现消费者可直接在申请单中查看到商家退换货地址，不用单独联系商家索取。

易讯：一日三送

腾讯电商作为占有率排名第三的B2C企业，自然不能放过大促机会，旗下综合购物网站易迅网宣布，将在11月4～11日投入超过7亿元提前开启年度大促，并打出了“网购别等双11”的口号。为了让消费者放心，易迅将从11月4日到11日将执行全场“双倍贵就赔”和家电“价保双11”的活动。

易迅网副总裁林捷表示，大促期间电商企业比拼的焦点已经从以往的价格战转向物流战，为此易迅已经做好了准备。在一系列的品类和区域拓展，以及流量大幅上升后，易迅今年“双11”件量预计将大幅超越去年，全网峰值可能超过 20万个订单，为此最近一段时间易迅网已通过增加自动化设备覆盖和增加人力物力等多种方式，保证易迅在“双11”期间也能兑现“一日三送”的承诺，当天就能收到包裹的城市多达 19 个(包括一日三送和一日两送)，即用户当天上午11点之前下单，下午就能送达，当日11点至 15 时期间下单，晚上22点送达，当日15点以后到次日凌晨下单，次日14点之前送达。

易迅网以华东为试点，对华东最大的物流仓库进行了自动化改造。在扩大了仓库面积后，小件商品在实现自动化流水线分拣作业节约30% 人力的同时，分拣效率提高30%，且实现了实时分拨，以确保“双11”订单高峰期物流的稳定和高效。目前该项目已经从 10 月 23 日正式上线。

为解决“双11”期间因货物猛增而大量堆放问题，易迅今年还在上海、江苏、浙江、安徽等城市新增多个大件配送服务网点。据介绍，本次新增大件配送服务点主要集中在非省会城市，以江苏省和浙江为例，包括昆山、常州、镇江、扬州、泰州、嘉兴、湖州、绍兴等多个地区。

苏宁易购：线上线下结合

苏宁在11月8日到11月11日开展四天大促活动，苏宁将线上线下联合作战，移动端、PC端、门店端等多端互动。在深圳，就有苏宁近40家实体门店与苏宁易购双线联动。据了解，成为苏宁实体店的会员，即成为苏宁易购的会员和红孩子的会员。线上成为线下门店交易的前台，线上挑选，线下体验;线上支付，线下自提或配送。

得益于多年实体连锁店的经营，苏宁线下的配送能力比较强，但是这种配送更多的针对B2B，通常的流程是从供货商到仓储、从仓储到门店，而且主要以大家电等为主。而面对配送更为复杂的B2C，苏宁的物流体系明显有一些不足：原有仓库以大件仓为主，中小件仓缺乏，而电商的绝大部分SKU为中小件;最后一公里的配送建设需要一定周期。

今年2月，苏宁电器正式更名为苏宁云商，其中包括线上线下两个平台，线上平台物流将支持全国配送。可见苏宁云商发力线上的决心。同时，苏宁中小件仓库建设步伐在加快，2012年苏宁南京自动化中小件仓库投入使用，并在北京、上海、广州同步启动小件仓库的建设，苏宁预计到2015年实现“60个物流基地+10个自动化仓库+1700个实体店”的大物流布局，预计的投入在180～220亿元。

针对此次“双11”，苏宁易购首次启用“双物流”配送标准，即苏宁易购将通过整合红孩子、凡客、乐蜂网、优购四大电商企业的物流资源，实现“苏宁物流”和“非苏宁物流”两大物流快捷配送标准。在苏宁易购购买凡客、乐蜂网、优购网上商城商品，苏宁覆盖全国大部分城市的自有物流配送将参与3家商城的商品物流配送，消费者将一并享受“全场免运费”的物流服务标准。

酒仙网：仓管员同比增10倍

除了易讯、苏宁易购等综合类电商，酒仙网等单品类垂直电商也加入促销战。酒仙网副总裁陶春伟表示，大促期间电商企业比拼的焦点已经不单单是价格战，消费者对物流的要求也越来越高。

据陶春伟介绍，在一系列的品类、区域拓展以及流量大幅上升后，酒仙网今年“双11”件量预计将大幅超越去年，“双11”当天全网峰值可能超过10万个订单，为此最近一段时间酒仙网已通过增加自动化设备的覆盖和增加人力物力等多种方式，保证酒仙网在“双11”期间能将订单及时、安全地送到消费者手中。“双11”期间可以实现“隔日送”的配送地区基本覆盖一、二线的重点城市，具体包括上海、北京、广州、深圳、武汉、重庆、成都、西安、济南、青岛、沈阳、郑州等22个城市。

而之所以能达到上述目标，是因为酒仙网在仓储、配送等各方面都进行了技术革新，提升了自身的物流系统运营能力。酒仙网通过自主研发WMS系统(仓库管理系统)用于酒款的入库、出库、仓库调拨、库存调拨和虚仓管理等，同时引进传送带、电子枪等无线终端设备，投资过亿元打造自动化、智能化的仓储系统。今年“双11”前期，酒仙网还积极加大仓储打包人员储备，仓库人员是去年同期的10倍。

不过，酒仙网的快递一直是消费者最大的诟病之一，而且酒类本身为易碎品，快递的要求比较高，需要专业的快递公司和人员，此次“双11”，对于与酒仙网合作的快递公司来说，将是更大的挑战。