备战“双十一”

金秋十月转眼逝，又是一年“双十一”。业内人士预测，今年“双十一”当天至11月21日，全网有望产生4亿票快件。不可否认，物流服务的支撑对于“双十一”大促是否能取得最终胜利起着决定性的作用。时值“双十一”前夕，海量的包裹即将呼啸而至，物流业的年度大考就在眼前。如何提前备战好物流保障工作，一时间成为电商、快递和业内专家们共同瞩目的焦点话题。

电商：预期单量“井喷”

去年“双十一”当天，淘宝和天猫创造的奇迹是191亿元成交额，7200万件的包裹量，全国快递最高日处理包裹量首次突破3000万件，据说这个数字创下全球单日快递处理量的最高纪录。

10月15日，阿里巴巴发布了今年的“双十一”活动方案，提出今年将有全国300个市、1000个县的3万多家实体商场和门店加入大促活动队列，另外还加上2万多家电商平台上的卖家。除了上演传统“双十一”当天全场商品5折的线上疯狂之外，今年天猫还将打通线上线下，包括优衣库、GAP、IT、玩具反斗城、银泰、海尔等在内的300多个品牌线下的3万家门店，将同时参加天猫“双十一”购物狂欢节，消费者可到3万家门店参加“双十一”活动的实体店试穿试戴和抄货号。阿里巴巴相关人士透露，预期淘宝和天猫今年“双十一”当日保底交易额为300亿元，有望冲击450亿元到500亿元。

随着“双十一”的逼近，各家电商纷纷针对“双十一”推出优惠促销计划，甚至一些电商已经提前预热开展优惠促销活动。据天猫副总裁王煜磊介绍，今年天猫为消费者准备了2亿元无任何使用限制的现金红包。跟往年不同的是，今年天猫将采用社交化的方式派送红包：消费者抢到的红包可与好友分享，在好友得到分享红包的同时，该消费者自己的红包也有机会获得翻倍。

而当当网则已经于10月15日凌晨启动了包括图书、服装、百货品类在内的店庆月促销活动，比天猫更早宣布“双十一”启动。同时，当当服装尾品汇独有3折闪购专场;此外，腾讯旗下的QQ网购和腾讯电商旗下的易迅网首次联合展开大促活动，在距离“双十一”前两个月的9月中旬就已经启动“1020疯抢节”的招商活动;国美在线的“双十一”活动则于10月21日正式启动，预计在11月11日当天达到促销的峰值。

与此同时，电商们下大力气备战物流。近日，京东商城宣布，在10月26日至11月30日签收的订单，商家的配送费由京东承担，其凭借自有物流体系的配送优势来投入大促之战的用意不言而喻。而当当网CEO李国庆则在10月8日特别强调，“物流要提高警惕，要求所有物流配送环节至少增加50%的资源投入，运力提升100%以上。”

10月16日，阿里巴巴举办了“双十一”媒体通气会，正式向外界解读“天猫双十一策略”。“天猫的物流数据将全面开放给商家，以指导商家全力备战‘双十一’。”天猫物流负责人谭飙在会上表示，“公司将重点通过已掌握的大数据产品应用，协调全社会的物流体系和力量来解决这些问题。”发布会上的PPT显示，此次的大数据构架来自今年刚刚挂牌成立的菜鸟公司，物流配送可以从干线细化到支线。此次，天猫物流数据根据促销会场位置、不同商品类目、分析交易和路径效率，来建议商家备货，再根据商品的历史销售区域分布来引导部分有需求的商家，进行前置分仓。

今年，除了和EMS、“四通一达”、顺丰、宅急送等合作外，天猫物流数据雷达也进行了升级和再造，用精确到区域网点揽收快件的数据模型来引导卖家发货。去年双“十一”天猫物流数据雷达线路预测准确率达到80%以上，今年物流数据雷达新增了区域和网点预测，“商家能清楚地实现物流订单管理，揽收率、在途率、签收率、异常率等一目了然。商家可以针对不同情况采取对应的措施，比如长期在途订单消费者关怀、已签收用户的售后服务、快递异常情况的主动跟进和协调处理等。” 谭飙指出。

物流：招兵买马扩库容

自2009年淘宝网领衔开展“双十一”网购大促销以来，“双十一”作为网购狂欢节如今已是第五个年头。通过几年来的经验摸索和教训总结，曾深受物流“慢递”和“爆仓”之累的快递及物流大佬们也提前开始了物流备战工作。记者从多家快递公司的相关人士处获悉，最近物流快递业正掀起一股强劲的哄抢风，各家快递及物流公司纷纷忙着抢人、抢车、扩充库容，以及做出“双十一”的物流服务方案等。

近期，EMS、顺丰、“四通一达”等纷纷挂出招聘信息。在顺丰官网上，从9月22日到10月14日，除去近10天的国庆长假，不到半个月的时间里，顺丰在天津地区招聘职位就多达73个，其中，收派员、仓管员占了大头。在赶集网上海频道，最近一周有关招聘快递员的信息已经增加了上千条，德邦、申通、圆通、顺丰速运等近期也都在智联招聘和前程无忧上贴出了招聘快递员的信息。在薪资待遇方面，德邦物流开出了“基本工资2200+食宿补贴300+全勤奖+绩效奖+年终奖”的条件，顺丰则在招聘页面贴出了“4500～5999元”的薪水范围。

值得注意的是，在快递行业最需要人手的时候，部分经历过前两年“双十一”活动的快递员却纷纷提交辞呈，以回避“双十一”运作高峰。“没日没夜地收发分拣。”一位资深快递员告诉记者，去年“双11”时，他与同事连续一个月从清晨苦干到深夜。吃饭和睡觉时间被压缩至最短。“对我们来说，这不是购物节，而是疯狂的劳动节。”正因如此，一些快递员已经准备辞职，躲避过“双十一”后再上岗。

对此，中国快递物流咨询网首席顾问徐勇表示，快递公司与其在网购旺季之前疯狂揽人，不如试着招聘一些高薪的临时工。“不然，旺季一结束，就会出现人员过剩的现象。当然，网商促销过于集中也有一定的原因。所有促销都集中在一天，位于网商下游的快递企业一下子面对的压力太大了。”徐勇建议，网商可以试着把促销期延长到3天，这样对商家、快递和消费者三方都好。

日前，一位在北京西城区揽派件的快递员告诉记者，通常每个快递员的日均派送包裹量是50单左右，而去年“双十一”期间，这个数字激增到了150单。结果快递员加班至深夜客户仍无法按时收货，甚至有些包裹在3公里内5天还没送到，大量快件滞留在始发站或中转站，到达目的地的时间相对比较长。

有人将这种情形比喻为城市里发生的内涝现象，即因城市排水系统建设滞后，一旦遭遇短时间内强降雨就会出现“城里看海”的景观。而电子商务的发展至今，快递业的“城市排水系统”，即业界常说的“最后一公里”尚不完善，“双十一”爆仓的症结也正是作为中转站的物流枢纽力不从心。

为了缓解这一难题，快递大佬们可谓铆足了劲备战。今年以来，与天猫合作的主流快递公司纷纷加大投入，仅“四通一达”在2013年的投入就累计达到数十亿元。天猫相关的13家快递合作伙伴新增及改建分拨中心超过150个，增加操作场地超过200万平方米，分拨中心人员储备比 2012年增加约 40%～50%。其中，韵达场地增长为163%，汇通对机械化设备投入超过1.5亿元，EMS的南京处理中心每小时处理量超过30万件。

另据阿里巴巴方面透露，在物流快递车辆的投入上，各家快递企业新增自有干线车辆约4000辆，意味着新增干线载货能力约12万吨。同时，针对“双十一”的临时性货量增长，各家快递公司还储备了一定的社会干线车辆资源。

为使上海地区网点在高峰期间能够正常运营，申通快递采取的物流备战措施则主要包括：公司总部决定在浦东建立新的转运中心，分解上海地区快件中转压力，并且为上海网点拆分提供有力保障;总部在高峰期间允许上海市内发件量大的网点自行发车，并相应降低费用，减少快件分流，提高快件中转速度;同时，申通快递10月份开通上海至北京的专列，从铁路渠道运送京沪之间快件，既提高快件运转时效，又规避“双十一”期间北方区域可能出现的恶劣天气，让华北乃至东北地区的消费者的收件更有保障。

专家：多管齐下防“爆仓”

近日，一位在电商物流领域运作经验丰富的业内专家特别提示：备战“双十一”，抓好运作是关键。他指出，一方面，电商与快递公司要做好多方面的准备工作，具体而言包括人员、设备、物料、流程、场地、电源、通信、网络以及数据信息等方面的准备;另一方面，电商与快递公司都要优化自身的运作体系。

如何优化运作体系?该专家介绍税：第一要理清以往存在的问题和难点;第二要省掉多余的工序，不断将操作精益化，同时注意工序和环节上的衔接通畅，做上一道工序一定要考虑下一个环节;第三要保证运作的集约、高效，充分考虑运作是否可以更加集约化、单元化和自动化，在“双十一”期间人员紧缺的情况之下，尽可能多的采用设备和机械化以替代人工操作，能提前准备的工作先做好;第四要做好分类，具体包括货品分类、单据分类、货量分类、发货分类、包装分类、交接分类、装车分类等，同时采用最易区别的标识，充分发挥编号的作用，保证库位标识清晰准确，货品编号或条码是在醒目位置，货品目的地一眼可见，利用各种科学的现场管理方法，如颜色管理、目视管理和绩效管理等，充分调动员工的积极性;第五要尽可能减少每一票货的包装体积，如果每一个包裹的体积可以减少10%，那么不仅能节约仓储存货空间，并且快递公司的中转和投递量也会随之上升10%;第六要充分利用社会资源，上述专家认为，物流人最应该理解“整合”二字，只要是社会资源都可以利用，包括仓库资源、车辆资源、运力资源和人力资源等，可以整合一切可整合的社会资源。他提示说，比如惯用快递的电商，在“双十一”期间不妨考虑一下第三方物流或专线+落地配的服务，不仅价格便宜，时效性在特殊时期效果可能更好一些。

“临近‘双十一’，单量超20万的情况非常普遍，物流运作成功与不成功、作业累与不累、运营成本高不高，核心在于前期的准备。”杭州淘仓物流有限公司CEO、联合创始人谭冲将“双十一”发货要诀总结为三步曲，具体为一备二改三控。

谭冲指出，一步曲为备，包括数据采集，以及通过采集的数据进行产品、人员、场地和设备的预先准备。二步曲为改，包括单据、拣选、库区和包装的整改，具体而言包括订单处理环节的整改，优化拣选及发运方式;拣选环节的整改，优化跟利用大型活动灵活的拣选模式;包装环节的整改，根据预计订单销售预测进行包装环节的优化，包括预定包装及变更更有效率的包装方式;库区的整改，根据大型活动进行临时的拣选区及补货区的建立。三步曲为控，即把控订单处理实际作业要点、拣选作业要点、补货作业要点、异常订单作业要点，以及包装、耗材的使用方法和成本把控的要点。

此外，国家邮政管理局高度关注今年“双十一”的物流和快递服务。受国家邮政局委托，中国快递协会和上海邮政管理局10月15日在上海召集了部分快递企业和淘宝网，联合召开了快递旺季服务对接预备会，共同商讨应对“双十一”旺季高峰的快递生产作业，并希望形成相应的应急预案。

会上，淘宝网对今年“双十一”的销售情况进行了数据预测，并介绍了其在物流解决方案、应急预案等多个方面的准备情况。快递企业相关负责人也就企业在场地、人员、车辆等方面所采取的措施与淘宝网进行了深入的沟通与对接。中国快递协会常务副会长兼秘书长李惠德指出，快递企业要做好快递业务旺季服务保障工作。淘宝“双十一”网络促销活动社会关注度较高，快递企业要采取措施，全面做足做好准备，保障快递业务旺季各项工作万无一失。同时，中国快递协会也将于近期提出旺季服务指导意见，以确保业务高峰期各项工作的有序开展。