2020年12月29日，北京迎来入冬以来最寒冷的一天。当天下午两点多，北京市友谊宾馆友谊宫二层聚英厅内却异常“火热”。

200多名全国物流行业先进集体代表、劳动模范和先进工作者，从全国各地汇集于此，既紧张又兴奋地等待着他们的荣耀时刻——全国物流行业先进集体、劳动模范和先进工作者表彰大会。

江西顺丰速运有限公司景德镇分公司曙光路营业部的快递员陈润华就是其中一员。此刻，他正襟危坐，满脸严肃地望向主席台，认真聆听领导讲的每一句话、每一个字。

陈润华入职顺丰已经有12个年头了。不善言谈的他对于“全国物流行业劳动模范”这么高的荣誉非常意外，用他自己的话说有种受宠若惊的感觉，“我只是全国数百万快递员中的普通一员，做了一名快递员分内的事儿！” 

而在陈润华的同事们看来，这是他应得的荣誉：秉承为客户提供优质服务的原则，陈润华整天扎根在他所负责的区域，尽自己最大的努力满足客户需求。

在此次评上全国物流行业劳动模范之前，陈润华多次荣获“全网优秀收派员”称号。2018年和2019年他先后荣获“江西省第二届最美快递员”称号和“顺丰速运集团速运百杰奖”。尽管这不是陈润华第一次获奖，但上台领奖时，他仍然非常紧张。“糟糕！（上台领奖时）忘记摘掉口罩了！”这是当天下午的表彰活动结束后，陈润华接受《中国物流与采购》杂志记者采访时的开场白。

12年派送16万票快件零差评

十分难能可贵的是，12年派送16万票快件，陈润华创造了零失误、零差评、零投诉的纪录。当记者问及有什么窍门时，他轻描淡写地表示，“对自己要求严格一点，工作细致一点；对客户热情一点、真诚一点；凡事多为客户考虑一点。”

这些话，陈润华绝不只是说说。送快递容易出汗，他就随身携带一条小手帕，保持工装的整洁。

陈润华负责的收派件区域，服装商家类的客户比较多。2019年下半年的一天晚上8点多钟，刚吃完晚饭的陈润华，接到了一位服装商家的求助电话。原来，有位客人购买了一套服装，约定晚上到店取货。但由于其晚上临时有事，且第二天上午要参加一个重要的商户活动，要求其把服装送到十几公里之外的浮梁镇。

陈润华听后,当即赶回营业网点，给客户打包快件，提供单号给客户……陈润华送完快递，回到家时已经晚上10点多。

这个耗时近两个小时，往返近30公里的订单，陈润华只能拿两三元的提成，值得吗？陈润华却说，好多事情是不能用赚多少钱来衡量的，成就客户是顺丰的初心,“客户为先，创造极致的服务体验；随需应变，成就卓越的客户价值”是顺丰的核心价值观。

经历过这件事后，该服装客户不仅变成了顺丰的“铁杆粉丝”，还充当起顺丰的“义务宣传员”——劝说周边商户发快递找顺丰。这让陈润华收获了满满的职业成就感和荣誉感。

助力抗疫当仁不让

2020年新型冠肺炎病毒强势来袭，全国各地都是严阵以待。顺丰全力保障疫情期间寄递服务“不休网、不拒收、不积压、不转投”，安全稳定运行。在疫情发生后，顺丰迅速成立防控协调资源小组，保障医疗物资和民生物资运输。

作为顺丰的一份子，陈润华当仁不让。2020年1月23日武汉封城当日，也是他返岗之日。虽说景德镇没有出现新冠确诊病例，但当时陈润华心里也难免有些紧张！不过，一想到奋战在抗疫一线的白衣天使，一想到冒险逆行、冲锋在前的物流同行们,一想到被新冠疫情恐慌情绪笼罩的、急需防疫物资的同胞们，陈润华觉得自己有责任也有义务做些力所能及的事。

然而，在疫情期间，道路、小区封锁大大增加了快件的派送难度。几乎派送每个快件都需要徒步好几公里，拿着健康通行证，测量体温过一道道关卡，在小区外等候取件人。往常几分钟能完成一单派送工作，那段时间往往需要二三十分钟。

在陈润华眼中,这一切都是值得的。“疫情期间的坚守岗位，往大了说，助力打赢疫情防控的‘狙击战’；往小了说，我们派送的不仅仅是快递，更是战胜疫情的希望！”陈润华坚定地说。

爱岗如爱家

在进入快递行业之前，陈润华先后在国营和民营企业做了20年的陶瓷成型脱模工。后因活少收入锐降而辞职后，受生计所迫进入顺丰干起了收派员,也就是现在我们所说的快递小哥。在顺丰当收派员虽说辛苦一些，但工资待遇远超景德镇的平均水平,这对于只有高中学历且没什么专业技能的陈润华来说,是一份很不错的工作。

加上转行之前一年多的待业经历,也让陈润华格外珍惜这份新的工作。“但当时我根本不了解快递行业，只知道主要工作内容是收派包裹，类似于邮政局,说实话那时候我仅仅把派送快件当作一份谋生的手段而已。”当时的陈润华没想到,在顺丰当收派员,这一干就是12年。

随着派送的快递量越来越多，接触到形形色色的客户，陈润华发现，派送员是一份非常有意义的工作,因为这份工作能够帮助很多人，令他获得职业满足感。多年来,他在为客户提供优质服务的同时，也早已将网点当成自己的家。

陈润华所在景德镇曙光路营业点，因为地处居民小区的沿街店面，门口停车装货的位置与进小区的道路有近20公分的落差。营业网点装修的时候也做了2处供货车上下的水泥斜坡，但正中间的门面前面却没有铺设水泥斜坡。

这导致货车倒货上来十分费劲，门口进出的车辆和行人也较多，中午和傍晚放学时分，小区边上曙光小学的很多学生会经过营业网点门口。路牙太高，货车倒上来的过程中阻力很大，给来往的行人与学生带来很大风险。

2018年11月的一天，一位同事就因为晚上视线不好，没有对准水泥斜坡上来，导致一边悬空而发生了侧翻事故，直接造成骨折。

营业网点一个路牙存在这么大的安全隐患，让陈润华坐不住了。2018年11月8日，陈润华利用工作闲暇时间，自己从路面施工单位遗弃的沙石堆里运来了部分沙石，并找主管买来了一包水泥，第二天早上6点就跑到网点拌沙石，从建筑垃圾堆里搬来砖头填高，花了两个多小时，将营业网点正门前面的水泥斜坡弄好了，一举解决了货车倒车难、快递小哥三轮车排队装货的困境。

陈润华之所以从高强度的工作中挤出时间解决网点的安全隐患，是因为他早已把网点当成自己的家。12年前刚加入顺丰时,他认为收派件仅是一份谋生的职业，而现在的他早已将快递视为一生的事业！（本文刊载于《中国物流与采购》杂志2021年第2期封面专题）