湖南的张师傅在换车前纠结了半个月，车辆的续航与价格均存在诸多变数。直播间里一句“看驾驶习惯”的回应，不仅未能为他答疑解惑，反而加剧了他的不安；三家门店给出了三种不同的报价，让他进退两难。这并非是用户犹豫不决，实则是市场透明度缺失所引发的本能防御。
浙江的李师傅在炎热的夏天运输海鲜，车辆在高速途中突然熄火。服务站称维修人员远在50公里之外，货主催单产生的违约金、转货的额外费用以及漫长的维修等待时间，让他在三天内损失了五千元，只能独自承受这一切。这使用户深刻认识到，所谓的“售后服务”，在关键时刻竟如此不堪一击。
安徽的王师傅卸货后，对着四个货运APP苦苦寻找返程货源，耗时一个小时仍一无所获，最终只能空驶而归。空荡的车厢，满载的是他的失落与迷茫。这并非是效率问题，而是资源调度与信息匹配严重失灵所导致的。
年初卖车的赵师傅也有无奈之处：评估师仅凭肉眼观察便压价两万元，过户流程拖沓长达半月，最终成交价比预期少了五千元。这无疑凸显了二手商用车流通体系的粗放与不公平。
从上述用户的遭遇不难看出，在车辆的“选、用、管、换”四大环节中，信息隔绝、资源断裂，形成了一个个“孤岛”。用户全生命周期成本高昂，资产全周期价值难以提升——这是行业与用户共同面临的难题。
那么，该怎么办呢？准确地说，当商用车从运输工具升级为商业资产，行业最大的困局是什么？又该以何种逻辑来破局呢？
11月10日，在武汉举办的江淮1卡坤鹏ET9全球首发上市活动现场，江汽集团股份公司商用车营销事业部副总经理甘甜一针见血地指出了当下行业的痛点，这也折射出整个行业对系统性解决方案的迫切需求。
而江淮商用车随即给出了答案——“用户全生命周期解决方案”。该方案旨在打破各业务环节间的信息与业务壁垒，重构完整的业务闭环，降低用户在整个车辆使用周期内的总拥有成本，全方位提升商用车作为商业资产的长期价值。
（江汽集团股份公司商用车营销事业部副总经理 甘甜）
AI赋能，重塑四大价值链路
产业升级的内涵，远不止于产品技术的迭代与生态体系的重塑，更在于终端用户需求的深度觉醒。如今，用户对产品的期待已今非昔比。他们不再满足于产品仅仅是“可靠工具”，而是期望其成为“稳定创富资产”“助力成功的伙伴”。面对综合性、场景化的需求，单一产品或割裂的服务已难以胜任。而且，技术赋能的临界点正加速到来。车联网、大数据、AI人工智能等前沿技术的成熟，为行业变革带来了契机。
对此，随着技术进步对传统运营模式的悄然改变，江淮商用车发布了用户全生命周期解决方案，将“全程呵护”升级为“用AI呵护”，借助数智化手段打通“人-车-货-能-服”的数据闭环，在从选车、用车、管车到换车的全生命周期内构建四大核心价值链路，从根本上解决用户面临的诸多痛点。
其一，精准决策期：数据破解选车与定价难题。借助AI选车工具，选车过程被简化为只需输入几个关键词即可获取最佳解决方案。例如，当用户提出城配200公里且使用新能源的需求时，系统不仅能推荐续航里程合适的车型，还能精准计算出使用成本的差异，让购车决策从依赖经验转变为基于数据。与此同时，江淮卡友APP中的透明金融服务让价格清晰透明，用户仅需一分钟就能了解所有费用明细，真正实现了信息的全景式透明。
其二，高效用车期：预判引领出勤与维保变革。利用车联网技术和AI算法预判车辆故障，能够避免因突发故障导致的停运损失，提高车辆出勤率，带来实实在在的经济效益。通过实时监测发动机等关键部件的数据，提前预警潜在问题，并提供包括极速维修和备用车服务在内的多种保障方案，确保用户运营不受影响。据统计，该平台已覆盖超30万用户，故障预判准确率高达90%，显著减少了非计划停运时间，帮助用户每年额外增加约4万元收入。
其三，增值运营期：链接破解资源匹配困局。在运营环节中，资源不匹配的问题较为突出，货车空驶、新能源用户找充电桩难等情况时有发生。江淮商用车联合头部物流企业推出运力平台，用户卸货后打开APP，系统会根据车辆位置、载重、路线偏好匹配最近货源，并计算出往返收益最优解。在补能与场景定制方面，联合头部能源企业提供高性价比的续航方案，用户可实时查看合作站点信息。针对移动餐车、冷链运输等特殊场景，提供车辆加改装与运营建议一体化方案，助力车辆成为创富伙伴。
其四，车辆退出期：标准重塑残值与流程规范。商用车作为高价值资产，退出环节缺乏行业标准，评估靠肉眼、定价靠议价、过户靠跑腿。江淮商用车通过建立标准化残值保障体系，以数据评估加一站式服务为核心。在评估环节，用专业设备检测发动机工况、电池健康度、车身结构等关键指标，明确数据标准。例如，电池健康度80%以上，确定车辆残值系数；车身无重大事故，明确定价基准。在过户环节，用户可在江淮卡友APP上一站式预约办理服务，最短三天即可完成。
智链共生，共铸行业增长新飞轮
卖车，从来不只是交付一台机器，而是交付一种创富的能力。从用户初次选车时的决策考量，到日常运营中的每一公里行程，再到车辆退出市场时的残值保障，前述四大价值链路并非相互割裂的功能模块，而是一个由数据闭环驱动的有机整体——车辆越用越智能，越用越懂用户需求。
始终秉持“关心车更关心人”理念的江淮商用车，自然深谙此道。其中，用户选车数据有助于优化场景模型；用车数据可提升故障预判准确率；运营数据能让运力匹配愈发精准；服务数据，可进一步优化服务流程、提升服务品质。而这并非简单的技术堆砌，而是一场以用户为核心的价值进化。这一切得以顺畅运转的关键，在于一个开放、协同、共生的生态。
于是，江淮商用车以生态链接者的姿态，整合各方资源，满足用户多元创富需求。这也不是功能上的大包大揽，而是巧妙串联各方优势。在技术层面，携手宁德时代、华为等合作伙伴，筑牢智能底座；在服务方面，联合全国1600家服务站，织就细密服务网络；在资源领域，与物流平台、补能企业合作，打通货源与能源链路。通过这种串联，形成“1+1大于2”的共赢格局。
服务站加入江淮商用车体系后，订单量显著增长；物流平台与江淮商用车携手，货源匹配效率大幅提升。最终，生态伙伴的价值汇聚，转化为用户更低的成本与更高的收益。2013年，江淮商用车在武汉车展发布五星服务，提出全程呵护理念；12年后，服务升级为“用AI呵护”。AI成为精准高效服务的工具，而呵护始终是江淮商用车不变的初心。61年来，江淮商用车深知，商用车售卖的不仅是钢铁之躯，更是助力用户创富的强大能力。
面向“十五五”，江淮商用车目标明确：用户全生命周期满意度突破95%，对标一线乘用车服务水准，让商用车用户尽享极致体验；车云平台覆盖用户超80万，AI智能选车工具使用率超80%，让数字化红利惠及更多用户；生态伙伴超200家，运力匹配平台助力用户空驶率降低15%，运营效率提升20%。江淮商用车期待与更多伙伴携手，推动行业价值重构。
正如甘甜所言：“商用车行业的未来，不在于谁跑得更快，而在于谁能链接更多人一起跑；不在于产品多好，而在于能否帮用户创造更多价值。”所谓“智链共生”，正是要缝合断裂的价值链条，连通孤立的资源孤岛。当每一辆车都能精准对接需求，每一次运输都不再空驶，每一个故障皆可提前预警，每一台旧车都能兑现应有价值——这才是共生新价值的真实写照。
商业的本质，终究是价值的共创与共享。在行业进化的浪潮中，江淮商用车凭借敏锐洞察与卓越创新，以“用户全生命周期解决方案”为起点，构建核心护城河，既为用户创造更大价值，也为行业树立新标杆。同时其也愿与万千伙伴同频共振，共铸下一个增长飞轮——这一次，不止于车，更关乎人、生态与未来。
