在当前全球产业数字化浪潮下，传统制造业也在积极拥抱数字化变革。数字化不仅是企业提升价值创造能力的核心驱动力，还是企业转型升级、挖掘新增长点的关键路径。作为世界级动力专家，康明斯深度洞悉这一趋势，在服务层面加快数字化转型。

5月16日，“2024康明斯客户日”在江苏无锡举行。现场，最新e路康明斯App和京东电商新平台客户权益发布。这是康明斯在数字化工具上的再度进阶，是其在跨界服务合作方面的全新探索，彰显了企业致力于为客户创造更大价值的决心与行动。

▍服务进阶， “省”字为先

据《中国物流与采购》杂志记者了解，e路康明斯App是服务于用户的一站式移动端平台，由“妙算”大数据平台提供全面算法支持，为用户带来超过20种以上的车联网功能，全面覆盖产品全生命周期，累积用户使用超过100万次。

经过5年不断迭代，e路康明斯App4.0版本在“客户日”上发布，最大特点是一个“省”字，即省油、省气、省钱、省心。其实现了全方位升级，特色VIP功能包括为用户打造定制化、专业化、精细化指导，助力用户提升出勤、降低油耗、轻松运营。

康明斯东亚分销事业部总经理詹丽在接受《中国物流与采购》杂志记者采访时进一步表示，e路康明斯App4.0版本致力于为服务站、终端用户及康明斯内部用户提供技术赋能服务。

首先，该App的培训板块，可以为卡友提供服务培训，让卡友了解新款发动机具有哪些特征，油耗情况如何；服务商还可以通过云学堂培训系统进行认证和培训。目前，已有7000多名服务技师通过云学堂进行认证和培训，开始为广大用户服务。

其次，该App可以为客户提供远程标定服务，这是对传统作业模式的革新。过去依赖人工操作的繁琐过程，现可通过App智能分析路况与工况，为客户提供优化标定参数的建议，客户可自主选择升级标定，匹配最佳油耗与动力输出方案，极大提升了效率与准确性。

再者，对服务商来说，该App的诊断工具可以帮助他们更快速地分析产品故障原因。比如，通过人工判断问题，或许需要一到两个小时，使用软件几分钟就能得出“结论”，这将有效提升维修速度。

此外，在该App上，联网功能可以把用户与服务商联系起来，服务商可以提前提醒用户对产品进行保养，并告知用户最近的服务站地址，通过预防的方式让产品在全生命周期中得到更好的保养。

▍加码“线上”，赋能客户

在零配件服务创新上，康明斯携手电商巨头京东，开创性地设立了官方旗舰店，专注于提供润滑油、防冻液、齿轮油、液压油、尿素等一系列高品质零配件产品及服务。

对此，詹丽表示：“我们开设的不是一个简单的线上门店，而是一个线上和线下服务相结合的官方旗舰店。旗舰店开设以后，用户可以在京东平台购买到我们的正品零配件，享受到官方授权的服务，获得无缝对接的购物体验。”

康胜润滑油（上海）有限公司副总经理向元龙告诉《中国物流与采购》杂志记者，康胜润滑油是胜牌和康明斯的合资企业，专注于为康明斯发动机提供高效、环保的润滑解决方案。其全面布局润滑油、防冻液、齿油等全系产品线，核心竞争力在于与康明斯深度合作研发产品。

针对干线物流、港口及城市间短驳运输等不同场景，以及极寒、高温等特殊天气情况，康胜可以提供不同类型的产品。例如，针对极端寒区，康胜开发了可适用于零下40度的极寒地区专用油；其打造的长效保养解决方案，可为用户更好降本增效。

向元龙还对记者表示：“我们的国六系列润滑油经历了严苛的道路测试和台架测试，采用了高于国家要求的康明斯认证标准。”而且，康胜防冻液也有其独特之处，其能有效解决发动机缸套的腐蚀与气蚀难题，这方面已获得用户的积极反馈与认可。接下来，康胜将通过品牌力建设、各类平台助力，进一步提升品牌知名度和影响力。

在全球化背景下，中国汽车出口势头强劲。康明斯在全球七大区域建立了自己的服务和分销网络，为中国主机厂在全球布局提供了强大的售后服务支撑。“康明斯的优势在于以发动机为核心的专业服务。同时，我们还将不断利用好康明斯全球的服务布局，提升国际服务能力，积极助力中国商用车出海之路走得更加顺畅。”詹丽如是说。