近日，中远海运物流有限公司(以下简称，中远海运物流)为“阿西莫夫计划”创造了一个名叫“大白”的软件机器人——物流RPA流程自动化项目，并于公司上海、宁波、青岛、大连四大区域试点上线。“大白”能够7*24小时全天候工作，时差不再是问题，原来100分钟的工作“大白”只需要10分钟就能轻松搞定......这位令物流人颤抖的“大白”还有哪些高能?观看一段视频便能一目了然。

中远海运物流正式启用“大白”(推行物流RPA流程自动化项目)，以最前沿的信息科技为手段，以客户最迫切的服务需求为指引，不仅提高了客户体验，同时为企业绘制了智能化建设的规划蓝图，瞄准“智慧物流”的发展方向，推动中远海运物流迈向新征程。

去年4月，中远海运物流明确智能化转型的目标和发展路径，计划在人工智能领域中的智能机器人、深度学习、自动程序设计、数据挖掘等领域进行尝试与探索，并由此启动“阿西莫夫计划”。艾萨克·阿西莫夫作为“机器人三定律”的提出者，被称为“现代机器人学的基石”，他的思想对“机器人”学的讨论与发展产生了极为重大且深远的影响。

机器人究竟是什么样子?

“相比于使用‘大白’之前，典型业务场景的平均工作时长降低了70%，在应用机器人协助操作的重点环节能够实现0差错。”中远海运物流“阿西莫夫计划”相关负责人介绍，目前该项目已经在上海、宁波、青岛和大连试点实现了10个流程的自动化，让“大白”代替人的劳动。这10个流程原来共需耗时100多分钟，而现在“大白”只需要不到十分钟，减少了大量客户等待时间。更重要的是，仅是目前的10个流程，“大白”每年便可解放50位业务人员，使得更多的业务人员能够加入到客户服务岗位，进一步提升客户体验度。

如果要问“大白”究竟是什么样子：

1.它是一个基于桌面设备的软件机器人，并不是真实存在;

2.它能够自动执行基本的标准流程化任务，完成那些低附加值且耗费时间的工作;

3.它能够7*24小时连续工作，成本低，效率高、无差错;

4.它的复制性和拓展性强，可适用于不同的业务场景和流程;

5.它具备极强的管控和审核能力，实时追踪所有流程步骤。

据悉，在中远海运物流庞大的业务流程体系中，未来的每一个环节都会见到“大白”的身影，它不仅是员工得力的助手、企业增效的动力，同时还会第一时间处理和反馈客户的需求、疑问和变更等等。

“阿西莫夫计划”：建设“智慧物流”

“阿西莫夫计划” 对中远海运物流涉及的八个业务板块进行业务调研和流程分析，综合其结果制定出了企业自动化推行的策略和路径。同时以货代板块为重点进行深入分析，对45个自动化机会进行了识别和筛选，最终得出了13个高机会的自动化场景。在验证了前期分析结果的同时，针对其中典型应用场景进行模拟分析，形成了一套依托于中远海运物流业务现状，从流程梳理开始、进而到机会的分析筛选、效益评估和设计、最终到开发实现的成熟方法论。

(典型应用场景和功能特点)

近年来，大数据、云计算及人工智能飞速发展，一场信息化的革命正在激烈开展着，科技的浪潮不断推进企业管理模式的除旧与革新。这些新兴科技中，人工智能的进化速度异常迅猛，它能够代替人脑执行任务，正在逐步成为企业运营中的重要组成部分。

中远海运物流力争为客户带来先进、精准、全面、高效的服务，以前沿信息技术为寻找解开桎梏的钥匙，启动了“阿西莫夫计划”。“阿西莫夫计划”以建设“智慧物流”为目标，对人工智能等新型信息化技术进行探索，在充分了解业务流程痛点并深入分析的基础上，进行流程自动化(RPA)的搭建与应用。物流RPA继承着人工智能技术的智能、快速、便捷的基因，将智能化手段与传统物流业务相结合，实现物流业务处理流程的全面自动化与智能化。

(流程自动化建设目标)

长期目标：实现数字化转型

“阿西莫夫计划”RPA流程自动化接下来将在更多业务板块、更多区域进行推广，在未来全面覆盖的情况下，预计单证操作人员可以减少至目前的50%，工作效率将提升数倍不止。不仅为企业自身带来提高生产效率、减少错误率、降低人力成本的直接价值，更能充分实现以客户为核心，以为客户创造价值为目标，在提高客户服务水平、质量、效率的同时，全面提升客户满意度。

事实上，物流RPA是“阿西莫夫计划”探索智慧物流领域的开端。中远海运物流一位负责人提出，公司将继续以客户为中心，立足管理及业务现状，更加全面而细致地梳理业务痛点和流程瓶颈，逐步深入并实现智能巡库、机器学习、数据分析、规则引擎等前沿智能解决方案，将智慧融入中远海运物流全球化物流网络中，不断突破，实现企业数字化转型。