2025年12月9日，全球最具规模的速递运输公司之一联邦快递近日发布的最新调查聚焦中国在内的亚太及欧洲市场，深入剖析企业与消费者在年末假日购物季的消费趋势及信心预期。

该调查于2025年9月展开，覆盖亚太地区13个市场的850家中小企业和850位消费者，以及欧洲9个市场的1200多家中小企业。调查聚焦企业假日销售预期，并分析消费者偏好与关注点。

调查结果显示市场情绪普遍乐观。超过70%的亚太企业和80%以上的欧洲企业预计今年假日销售额将优于去年。面对年末购物季来自欧洲市场的强劲跨境需求，亚太企业已然提前布局，其中多数企业早在九月便已启动筹备工作。

跨境电商及大型网购节持续推动消费需求增长。今年， 88%的亚太消费者表示，他们计划至少有四分之一的假日购物会在线上下单，64%的中国消费者计划提高线上购物率。“双十一”、“黑色星期五”、“网购星期一”等购物节影响显著，83%的亚洲消费者在规划假日购物安排时会将其列入考虑因素。

中小企业正相应调整策略。91%的亚太企业和83%的欧洲企业认为电商购物节是把握季节性消费需求的关键，而77%的中国企业预计超过四分之一的假日销售额将来自对欧洲的跨境电商业务。

配送速度和物流可视性成为中国消费者首要考量

尽管亚太地区消费者对欧洲商品需求旺盛，但更丰富的产品选择、更具竞争力的递送速度、以及成本仍是其关注焦点。近九成亚太消费者表示，高效运输是影响其线上假日购物行为的关键因素。

对于中国消费者而言，配送延迟（55%）和缺乏物流信息更新（44%）是其在过往年末购物季面临的主要痛点，这也彰显了电商卖家优化物流效率与客户体验的必要性。

亚欧地区企业正采取行动，以满足日益上涨的客户期望。近三成亚太企业（29%）和欧洲企业（33%）正着手提升履约与配送能力，更好地支持跨境贸易需求。同时，超过三成的亚太企业（34%）和欧洲企业（32%）正着力加强客户服务水平。值得一提的是，85%的亚欧企业均表示，有信心在今年假日购物季按时交付线上订单。

中国的中小企业表现尤为积极。61%的企业在今年9月或更早之前便启动假日购物季筹备工作，领先于亚太地区同行。91%的企业对跨境递送时效充满信心。

整合电商与数字化物流解决方案，赋能中小企业开展电商业务

联邦快递中国区总裁许宝燕表示：“年末是中小企业抢占跨境商机、扩大线上客户群的关键战场之一。电子商务在日益增长的中欧贸易中发挥着越来越重要的作用，也为两地企业带来广阔机遇。在强劲的消费需求和数字创新的推动下，这一趋势促使电商卖家优先选择可靠、性价比高且智能的物流服务。凭借覆盖广泛的物流网络和先进的数字化解决方案，联邦快递正助力双方企业在这个购物旺季取得成功。”

联邦快递通过综合的电子商务解决方案助力电商卖家简化订单履约流程，通过将FedEx Ship Manager™运输工具与Shopify、BigCommerce等领先电商平台进行集成，使得亚太地区电商卖家可以直接通过线上订单创建货件并进行文件管理。联邦快递还在中国推出了智能手机运输解决方案FedEx Ship Manager™ Lite，发件人无需创建或登录FedEx账户，即可通过智能设备轻松填写运输信息并生成货件相关二维码，为在华客户提供更为高效便捷的无纸化寄件服务。这些便利、流畅的服务对于企业开展电商业务大有帮助，尤其是在订单量激增的繁忙假日季。

此外，为满足消费者日益增长的对运输速度与可靠性的期望，联邦快递还推出了“联邦快递国际电商逸”等电商配送服务，帮助电商卖家将货物运送至亚太区其他市场及欧美市场。这一高性价比的国际运输解决方案通常可在1-3个工作日内将大部分货物送达目的地，满足消费者对快速递送的需求。      

“最后一公里递送”是塑造消费者体验的核心环节。联邦快递提供可定制的派送选项，并通过“图片交付证明”等数字化工具提供信息通知和便捷的物流追踪服务，确保消费者的包裹已送达家门口。