随着购物者要求融合在线和店内体验，安全性已成为新标准。疫情暴露并加剧了零售商正在面对的挑战，但是危机带来了机遇，零售商可以使用技术提升消费者的体验来满足当前需求。 在后疫情期间，你的购物方式是什么样的，选择线上购物还是线下购物呢？

5月26日，斑马技术发布了《2021年购物者愿景研究》（以下简称《研究》），《研究》对全球5000余名购物者、商店员工、零售业高管进行了调查，以评估影响实体零售和在线零售的态度，行为和期望。

实体与线上无缝衔接

《研究》结果显示，疫情虽然给零售业带来移动订单增多、消费者对安全性的标准提升等挑战，但也带来了机遇，如智能结账的普及。在受访人中，58%的消费者、72%的商店员工和85%的零售业高管认为，当商店员工使用最新技术为消费者提供帮助时，他们将拥有更好的体验。消费者期望获得实体店与线上购物的无缝体验，当想购买的商品有货时，他们会更多地选择在线下单，从而促使电商订单激增；超过五分之一的受访消费者曾对在线购买的商品进行退货， 而57％的受访店员认为退货是巨大的挑战。此外，断货仍旧是一大挑战，41％的受访消费者表示“所需的商品缺货”是自己空手离店的主要原因，其次是“结帐队伍排队太长了”（32％），以及“找不到商品”（31％），后两点原因的占比均较2019年显著增加。

《研究》中显示，排名前三的购买和交付购物者的偏好为：在线购买并送到家中、大型商品或缺货时在店内购买并从商店发货、网上下单，店内取货。消费者使用移动端订购意向为72%，上涨5个百分点，未来预测将可能达到82%；日用品配送应用为54%，上涨11个百分点，未来预测将达到88%。而由84%的消费者表示是愿意为交付速度买单。

安全性已成为店内体验新标准

采取良好的预防措施或安全措施，可以提升消费者和店员的信心。然而就调查结果而言，零售业决策者、消费者和店员之间在健康和安全方面存在巨大的信任落差。尽管约90％的受访决策者认为消费者和店员都相信他们会把公众的健康和安全放在首位，但只有65％的受访消费者和77％的受访店员认同这一看法。有近三分之二（67％）的消费者担心店内的卫生消毒问题或可能产生的密切接触，59％的消费者更青睐提供无接触式付款方式的商店。七成店员表示，保持社交距离以及防疫行程追踪应用程序能够帮助顾客获得更好的购物体验。

斑马技术大中华区大客户拓展总监陈亚飞表示：“我们的研究发现，由于商品缺货、产品多样性、网购订单配送成本、耗时和退货等原因，今年消费者在实体店和在线的消费满意度均有显著下降。零售商意识到，成功的关键在于提高消费者的体验，在数据分析、移动端下单和智能结帐方面的投资将有助于打造更加无缝且令人满意的全渠道体验。” 

可单独配发的EC50/EC55 企业数据终端

基于零售企业对打造全渠道体验的需求，斑马技术推出了两款新型可单独配发的 EC50/EC55 企业移动数据终端。这两款设备专为单独配发而设计，其耐用性适合全天候业务使用，能够显著提高员工个人工作效率，加强团队协作，且具备各种业务功能，最终满足消费者更快、更安全、更轻松地购买和交付的需求。

EC50/EC55 企业数据终端均可单独配发，两种型号分别适用于员工在室内或室外工作的不同场景——仅支持 WiFi 的 EC50 和支持 WiFi/蜂窝网络的 EC55。两款设备拥有以下三大亮点：

显著提高个人工作效率：设计轻巧，利用可选的集成扫描器采集条码，高效便捷。语音和数据应用程序基于其出色的 WiFi 性能，助力员工长期保持在线，达到更佳工作效率。

借助Mobility DNA增强功能：配备一套完整的业界先进且更全面的高级软件工具套件——Mobility DNA，提供 100 多种可添加到 Android 系统的可选功能，从而提高设备和网络安全性，显著降低设备管理时间和成本。

提升总体拥有价值：提供简化管理、长生命周期和可提高工作效率的工具，总体拥有成本 (TCO) 约是消费智能手机的一半。可选的 Zebra OneCare 支持服务，保障了设备长达8 年的操作系统安全更新，为零售商节省大量费用。