在新消费背景下，顺丰同城作为即时配送这条万亿级赛道上首家盈利的企业，正迈入全新的发展阶段。与其业绩相得益彰的，是顺丰同城骑士队伍的逐年壮大，以及对骑士关爱举措的日益升级。在日前于深圳举行的第五届917骑士节上，顺丰同城提出“和顺共为”主题，旨在进一步与近百万骑士携手共进、共同发展，让骑士在其平台上“共同顺势前行”，实现跑单的顺心、发展的顺意、家庭的顺利。其中，“和顺”意味和谐、协同，注重各方面的合作与团结；“共为”意味大家共同参与、共同努力，从而达成共同的目标。“和顺共为”潜藏了“价值升维”这一内涵，想要更好地为骑士办实事、谋福利、赢发展，就需以“和顺共为”推动价值升维。

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聚焦骑士价值

倡行“和顺共为”

即时配送向来追求将速度发挥到极致。近日，茅台联名瑞幸推出的酱香拿铁火爆出圈，“幕后”骑士带来的高效配送服务功不可没。而顺丰同城为提升上万骑士跑单效率，也是多措并举，其持续优化配送算力，在保障订单送好的基础上，让骑手送的顺、送的多。同时，顺丰同城通过课程培训等方式持续提升骑士技能，进一步确保骑士能为客户带来更加优质的服务，其顾客和商户好评率一直保持在98%以上。这也再度印证了高效的配送服务背后，骑士是连接消费者和商家及品牌的重要纽带。作为消费者最为靠谱的生活帮手之一，骑士正助推即配行业高质量发展。

骑士保障了人们尽享卓越的配送服务，骑士自身的工作和生活品质同样需要得到保障。为此，顺丰同城积极行动：在日常关怀、安全培训、经验分享等方面，给予骑士形式多样的关怀与鼓励，为骑士打造一个温暖的配送平台；面对一些骑士需要“多劳多得”提高收入的愿望，帮助骑士通过努力获得更多赚钱的机会——近半年平台上高收入骑士增长了近三成。同时，顺丰同城为骑士奉上多项关爱，不仅涵盖免费体检、节日福利、生病救助等，还设置了骑士驿站、在线医生等，线上线下关注骑士身心健康；在骑士app上线的“关怀福利”专区，更为骑士带来实惠商品，包括了衣食住行等方方面面的生活必备用品。

了解骑士特点才能把握行业趋势，结合调研、分析，顺丰同城对骑士群体新近呈现的一系列特征做了总结。据顺丰同城本届骑士节上发布的《2023骑士生态报告》：一是80、90后正成为骑士界“扛把子”，其中80后占比32.7%，90后占比43.9%，近半年顺丰同城累计注册骑士数量同比增长超过三成；二是女骑士增速明显，近半年女骑士增速超过四成，巾帼不让须眉是大势所趋；三是技能拓展带来能力持续提升；四是本地就业、灵活就业趋势明显，不少骑士“身兼数职”；五是努力工作、认真生活，学习、旅行等消费场景逐渐普遍；六是能力沉淀，平台助力职业发展；七是职业关怀与发展，归属感满满。正因为深刻把握了骑士群体的变化特征，顺丰同城得以帮助更多普通人更快转型成为专业骑士，并保障其权益、满足其诉求，为其提供适合的成长路径和广阔的上升通道。

回看历届917骑士节，自2019年设立以来，就成为了业界表率，亦成为一年一度即配行业的盛会。本届骑士节上，《中国物流与采购》杂志记者获悉：今年，顺丰同城在骑士跑单护航、个人及团队发展、家庭健康守护等方面继续发力，持续完善骑士保障体系，以实际行动为骑士带来切实关怀与保障，联合各界力量为社会带来持续价值创造的格局与担当。其要打造的，是一个更包容、更公平、给骑士带来更好保障、更多归属感的平台，让各类人群都能在平台找到适合自己的发展路径。简言之，骑士节举办至今，早已成为顺丰同城乃至即配行业的一个标志性符号，其影响力遍及整个行业，让人们真切关注和感受到顺丰同城这样的平台有着怎样的行动力，以及其是如何履行社会责任与价值的。

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助力骑士发展

推动价值升维

升级骑士个人权益和安全保障。今年，多重因素影响，骑士收入波动较大，顺丰同城敏锐地注意到该情况，通过完善平台骑士权益体系，结合骑士们不同的贡献以及身份，为骑士提供对应权益和帮扶。例如：为新骑士打造“N对1”专属服务，助其解决各类新手难题；进一步扩充同城币的应用场景，骑士通过同城币兑换不同权益券，包括减少因突发情况造成的单损或扣罚的免罚券、收入翻倍的丰倍券及其他各类抵扣券等，并通过娱乐抽奖增加额外收入。顺丰同城持续关注骑士在跑单路上的安全问题，从日常装备、反光衣服、智能装备等各方面助力骑士跑单更安心、更安全、更顺利。此次骑士节发布的第三代安全智能头盔，在硬件上与科大讯飞合作，新增了可拆卸护耳及长短镜片等配件；在软件上上线了佩戴检测功能，对语音能力全面优化。如此，可更好提升骑士的跑单效率，让其每一次骑行都更加顺利，有效帮助骑士解放双手，并保障安全。而且，顺丰同城在关爱骑士上越来越注重细节：2022年8月至2023年7月，其多次投入资金，用于全网骑士的餐箱、文件封、工服、节日活动补贴等；年内还将计划推出骑士专属行车记录仪。

拓宽骑士个人成长和发展空间。为保障骑士个人成长及团队发展，顺丰同城持续拓宽骑士多元发展路径，落实骑士成长计划，并通过团队建设反哺个人发展，为骑士创造更大成长空间和更强归属感。据介绍，去年骑士节，顺丰同城提出骑士成长计划，不断完善骑士战队体系，设置站长、队长，为骑士提供更高的战队权益和更大的成长空间。经过一年的努力，已有几十万名骑士顺利晋升为冲锋骑士及先锋骑士，近万人成为队长，数百人晋升为骑士讲师。为响应骑士综合能力提升的需求，顺丰同城持续上线覆盖多个门类的非跑单通用课程，累计学习人次不断攀升。据《中国物流与采购》杂志记者了解，顺丰同城开发了7大类共27门的多元课程，包括客户开发、沟通技巧、视频剪辑等课程，只为骑士提供更多学习机会。值得注意的是，短视频创作被认为是当下热点和风口，顺丰同城为骑士提供视频剪辑等相应课程，除提升骑士个人综合能力外，也对骑士个人创收大有助益。

提高骑士群体尊严和社会地位。随着即配从“送外卖”向“送万物”拓展，骑士群体成为了畅通城市微循环的“毛细血管”。但个别地方出现的“外卖不得进入”等现象，仍折射出骑士这一职业在一定程度上遭到的社会歧视。一些人把外卖、快递员等当成底层人员，对其展现出毫无来由的恶意，不少骑士在过去一年都遇到过类似“尴尬”，“用户不理解，投诉压力大”等情况更成为骑士心里挥不去的委屈。为此，每一届骑士节都积极倡导社会各界关爱骑士群体，并以实际行动为骑士带来切实关怀与保障，发动各界力量在社会上进行正向价值疏导。举例，往届骑士节上，顺丰同城就曾鼓励骑士发扬“好人文化”，发布应急救援计划，推出寻人公益活动，这都在更大范围内为骑士赢得了社会各界的尊重。本届骑士节上，顺丰同城还为做出突出贡献、弘扬社会正能量的正义大使骑士颁发了奖项，骑士节提出的“这里跑单就是顺”理念，亦是为骑士的尊严和社会地位鼓与呼。顺丰同城CEO孙海金在本届骑士节上明确指出：希望顺丰同城能给骑士更多的机会、更好的保障、更公平的环境，让每位骑士都能发挥所长，真正感受到在“这里跑单就是顺”。

铸就关爱新就业群体现实典范。目前，全国有新就业形态劳动者8400万人，包括外卖员、快递员、卡车司机等。如何让骑士更有归属感，为其解决后顾之忧，不仅是为其他即配企业做出榜样，更为公路货运、快递等行业关爱卡车司机、快递员等新就业群体树立典范。本次骑士节上，顺丰同城携手平安保险发布“万家灯火保障”计划——为骑士及家人提供随身诊所及重大疾病保险；联合广州市体质健康管理协会，针对骑士容易出现的常见疾病进行健康情况摸底，提供治疗解决方案。此外，顺丰同城进一步增设城市中的骑士休息驿站，提供洗手间、餐饮点及应急援助，现在全国设立近千家骑士驿站，实现了主要城市覆盖及线上可查询，并拟在2024年打造升级版星级驿站。同时，顺丰同城还通过关怀特殊群体、保障退伍军人就业、缓解大学生群体就业压力等实实在在的公益举措，彰显企业社会价值，为社会各界更好关爱一线物流人打样。（本文刊载于《中国物流与采购》杂志2023年第19期封面专题）