双十一期间，极兔速递的网点迎来订单高峰，“上午6点开始分拣，一天两派，下午五六点左右能完工。”从事快递行业4年，90后的行业新人极兔北京海淀杏石口网点负责人王理在双十一期间，表现得干劲十足、信心满满，“虽然极兔起步晚经验少，但是我们年轻敢打拼，未来发展一定好！”据《中国物流与采购》杂志了解，目前王理负责的网点有20名快递员，日均配送量在300～400单左右，人均派送两三个小区，而大促期间则超过400单。按照极兔速递官网数据，其在我国的省市覆盖率已达100%，已建立74个转运中心。同时，极兔在全球拥有近35万名员工，截至今年1月在全球拥有超过240个大型转运中心、600组智能分拣设备、8000辆自有车辆，运营超过23000个网点。可以看出，从去年3月在国内起网至今，极兔速递的区域网点密度与国内同行间的差距日益缩小。
11月26日，极兔速递公关总监周高峰向《中国物流与采购》杂志记者介绍，为了更好地服务于本年度的双十一大促，保障用户体验，极兔速递通过增人、加车、扩场地等方式逐步完成备战工作，在收转运派各环节投入自动化设备提升效率，并有针对性、分批次地进行末端网点排查、扶持工作，做好双十一的物流保障。首先，高薪扩招人力。“从9月份，我们就开始根据各地单量预测，提前储备一线人员和基层干部，并做好岗位和操作技能培训工作。”周高峰介绍。据了解，目前部分极兔速递网点的派费在1.3～1.5元不等，在双十一前夕更是以1万元左右的薪资扩招快递员。其次，调整考核制度。以北京海淀杏石口网点为例，该网点区域主要以老旧小区为主，以往均是送货上门，但今年双十一期间，因派送单量激增，以及恶劣天气影响，派件之前，王理会事先和客户沟通，是否可以接受快件放在快递柜，对此大多居民也都表示理解。“由于高峰期网点压力大，部分考核项会进行调整，针对恶劣天气及疫情原因可申请特殊报备，并响应紧急预案。”周高峰透露，“今年双十一期间派件量涨幅大概在50%左右，因此极兔总部调整正向激励政策，结合网点考核成绩设置相应
激励。”第三，硬件设备升级。为保障业务旺季的平稳度过，极兔速递不仅增加了车辆，并且提前做好了场地升级。据介绍，在双十一前夕，极兔速递全国改造升级了超过90%的转运中心，新增操作面积数十万平方米。同时，极兔速递对全国多个网点和集散点进行了升级改造，新增操作场地面积超5万平方米。第四，提升自动化水平。“今年以来，我们在收转运派各环节大力投入科技设备，以此提升自动化水平，实现降本增效，从信息化、数字化及自动化三个方面切实提高运行效率。我们不断升级迭代自研的JMS系统，使之具备更强的多场景、一体化使用体验，结合对硬件设备加载的软件应用作了优化调整，有效提升转运中心操作能力。”周高峰介绍说，截至目前，极兔总计在全国多个转运中心新增投入超过100套自动化分拣设备。
优化快递员权益保障体系
快递员群体是快递业务旺季的主角。当前，中国快递员群体规模不断扩大，与此同时，其职业归属感不强、社会保障水平不高、劳动强度与工资收入不匹配等问题也多次受到各界关注。《中国物流与采购》杂志记者注意到，今年6月，国家邮政局等七部门联合出台《关于做好快递员群体合法权益保障工作的意见》，要求“要采取暖心措施，维护快递小哥权益”，聚焦“派费涨不涨”“罚款降不降”等问题开展工作。“极兔速递自起网开始，全网的派费水平整体高于行业平均水平，所设立的扣款项目也远少于行业平均水平。”按周高峰所言，在此基础上，自今年9月1日起，极兔速递全网派费每件上调0.1元，同时减少约30%因违反公司服务规定而扣款的项目，部分扣款项目的金额降低30%～50%。“为保障上涨派费落实到快递员手中，极兔速递总部还成立了稽查小组，提供收派员内部投诉的通道，来确保政策落地。”周高峰补充说道。另外，记者了解到，当前，极兔速递正在持续优化快递员权益保障体系。“为了优化人才队伍，提升服务水平，极兔速递不断深入开展职业技能培训，夯实人才队伍建设。”周高峰强调，大力弘扬和培育工匠精神、“小蜜蜂精神”是极兔立足国内快递市场的重要抓手。同时，极兔速递也在加速建立员工互助基金，以及教育、医疗等方面的保障制度，只有这样才能不断深入落实保障快递员群体合法权益。“我负责网点，所在加盟区是北京市示范点，园区内设有党建小屋定期组织活动轮流值班，也为快递小哥提供优惠餐食，在旺季的冬日送去温暖。”王理告诉记者。近年来，随着我国寄递行业的快速发展，利用寄递渠道实施贩运毒品等违法犯罪呈现大幅上升态势。因此，强化寄递安全是快递公司的首要责任。对此，周高峰表示，“贯穿整个双十一，我们会贯彻做到‘百分百实名收寄、百分百开箱验视、百分百过机安检’。”此外，他还认为，不仅是寄递安全，保护用户数据安全同样重要，因此，极兔速递也会全面排查和防范网络安全风险，全力保障各项数据安全。
常态化防疫 加码布局绿色配送
近期，多地出现快递包装核酸检测结果呈阳性的情况，这让不少消费者感到担心：快递包裹还安全吗？“极兔速递已加强全链条的防疫措施，一件包裹从出库到派送，需要经过多道消杀程序。”周高峰强调，为了打赢这场疫情攻坚战，极兔速递做了充足的准备。但零星散发的疫情，让我们必须做到常态化防控，为防患于未然。具体来说，极兔速递主要从以下几个方面落实防疫措施：首先，人员加强防疫：戴口罩，测体温上班，做好人员出入登记，出示绿码才能通行，落实第三针疫苗接种；其次，场地定期消杀：每天都安排了人员进行场地消毒，4小时消杀一次；第三，快件多重消杀：进港件和出港件都要求消毒，车辆进港消杀；第四，防疫物资储备充足：口罩储备两个月使用量，洗手液，场地消毒物资储备充分。此外，绿色消费也成为今年双十一突出亮点，不少电商平台打出“低碳”牌，如天猫双十一正式上线绿色会场，而极兔速递也在加码布局绿色配送。正如周高峰介绍所说，今年双十一，极兔速递加快推进绿色快递发展，全面提高电子面单使用率、循环中转袋使用率、“瘦身胶带”的封装率。记者了解，今年双十一极兔速递走起“环保风”，统一采购45毫米且符合国家要求的瘦身封箱胶带，并在全网范围内推广使用。此外，极兔速递也在使用载有RFID芯片的循环中转袋。“该循环袋不仅能减少浪费、降低污染，还具备路由追踪功能，提高转运中心出入库效率。”周高峰向《中国物流与采购》杂志记者透露，目前，极兔电子面单使用率达到100%，循环中转袋使用效率超过95%，“瘦身胶带”封装比例达到100%。(本文刊载于《中国物流与采购》杂志2021年第23期封面专题）
