9月9日，顺丰快运投运500余车次，帮助山西师范大学现代文理学院实现搬迁。这已不是顺丰快运的首次大规模“搬家”行动，8月份，顺丰快运还帮助青岛机场集团实现整体搬迁。以快运模式实现大规模整体搬迁，在业内尚属新型业务。

其实，顺丰快运去年就已推出了搬家业务。9月23日，顺丰快运分管市场产品副总裁常亮在接受《中国物流与采购》杂志记者采访时表示，“顺丰快运是顺丰集团大件领域的业务版块，主要围绕大件包裹和零担等业务，不断构建和夯实服务能力，取得了一定的成绩；同时也在打造末端服务生态，包括上楼入户、送装一体、企业及个人搬家等服务，进一步提升末端服务壁垒。其中客户在企业搬家、商务搬家、高品质个人搬家业务上对安全、可靠的诉求，与顺丰的品牌基因不谋而合，基于二者的匹配，在末端服务生态中我们延伸出了搬家服务。搬家业务的落地是基于总部与业务区自上而下的协同，总部在流程、标准上进行了设计和研发，业务能力在全国的业务区落地上得到了很好的验证，但在落地过程中也存在着一些问题，我们也还在不断地完善。”

虽然新业务刚开展1年，但顺丰快运在搬家场景上有了大刀阔斧的拓展，从青岛机场集团到山西师范大学文理学院，大规模搬迁的制订化一体化方案，吹响了顺丰快运在搬家领域披荆斩棘的号角。

发力大规模搬迁

9月，顺丰快运历时9天投入约30人次、500车次，经过拆卸、打包、搬运、安装等环节，把山西师范大学现代文理学院的教学用具、实验用具等5万余件大小物品，从山西省临汾市城东旧校区整体搬迁至城西新校区。

“在这次搬迁中，重点物品为实验室仪器设备，传媒教学的舞台仪器设备，以及各种乐器钢琴等，还有涉及一些化学品的专业运输，为了保证危化品和贵重物品的运输安全，我们专门定制了包装材料，让专业人员进行物品打包。”山西顺丰快运部负责人程俊国告诉记者，这次高校搬迁原计划需时半个月，但顺丰快运9天完成了搬迁任务。

由于山西师范大学现代文理学院的搬迁项目规模大、投入高，最首要的困难就是方案制作。“为了得到校方认可，前期顺丰快运总部通过与山西顺丰快运的合作，由总部负责方案协同和支持，由地区公司山西顺丰快运负责现场勘测和需求确认，多方联动完成整体搬迁方案。”为保证搬迁的顺利进行，山西顺丰快运需提前一天把第二天搬迁计划进行复盘、传导和资源调度，确保第二天资源到位和人员分工明确。

如果说9天搬迁一座高校已经让人佩服，那机场集团的一夜转场则更令人瞠目结舌。

8月，青岛流亭机场闭灯，新胶东机场正式启用。这一次机场搬迁过程中，青岛顺丰快运共动用了3000多人次，两个机场的往返距离在100公里左右，共发车1000多个车次，运输了8000多方货物，前期整体乔迁方案做了近20个版本。在机场集团的乔迁过程中，顺丰快运采用全封闭数字化搬家监控。

“顺丰快运搬运的车辆都有顺丰搬家专用条码标签标识，物品自前端打包完毕装至指定车辆进行定位扫描，装车完毕后进行电子封签锁封车辆；车辆到达指定乔迁位置GPS定位系统识别无误后进行解锁，车辆运输过程全程封闭保密，整个运输过程中，任何异常大屏系统都会自动标识异常，对接前端快速响应。”提起与山西师范大学现代文理学院搬迁的不同之处，青岛顺丰快运部负责人徐帅表示，机场集团项目在规模、涉及人员、物品、突发状况以及安保措施等工作带来的压力更大，其中特殊物资运输需要交警封路和引领，做到24小时不间断做业。虽然机场集团实现的是一夜转场，但该项目其实从3月份就开始着手准备。

顺丰快运启动大规模搬家业务仅仅一年，或许对多年从事专业搬家服务的企业而言还是个“新手”。为何顺丰快运会选择这样一条全新的赛道？顺丰快运搬家业务负责人周新华解释道，公司、厂房、基建搬迁，个人搬家等场景的发展，促使了搬家行业的发展。与此同时，这个市场中，虽然搬家公司数量多，但基本上都是以区域性为主，搬家能力水平参差不齐。

在这一市场领域，顺丰快运的优势则体现在以下几方面。

一是拥有强大的解决方案能力，顺丰快运总部联合地区人员可以为搬家客户提供全方位的搬迁方案。

二是拥有强大的网络资源，全网拥有几十万小哥和上万台车辆，无论面对多复杂的搬家场景都能通过资源调度进行保障。

三是拥有科技能力做后盾，可实现全封闭数字化搬家监控车辆运输过程全程封闭保密、异常大屏系统自动标识异常，对接前端快速响应等。

四是搬家服务定制化能力，可以从拆卸、打包等各环节基于实际搬家场景需求提供定制化服务，例如在搬迁山西师范大学现代文理学院的各类化学物品时，顺丰快运利用公司内资源和能力为这些危化物品提供定制化包装，确保运输安全。

周新华向《中国物流与采购》杂志透露，经过一年的发展，顺丰快运的搬家业务取得了阶段性成果，业务规模增长迅速，月收入突破千万。

致力于提升搬家服务水平 

顺丰快运推出搬家服务后，曾被业界戏称为顺丰版的“货拉拉”。对此，顺丰快运相关负责人回应，这样的定位并不准确，顺丰快运搬家在场景模式和商业模式上具有自己的特色。顺丰快运做的搬家是履约制服务，为用户提供全流程的搬家方案和服务，为其提供高品质的搬家体验；针对搬迁的企业量身定制搬迁方案，满足客户从规划、人员匹配、车辆匹配等各个环节的需求；针对搬家个人提供拆卸、打包、运输和保价全链路搬家服务，实现全程托管。

顺丰快运的搬家模式，核心竞争力之一就是时效保障。搬家期间，由于涉及到对办公用品、家具等物品打包、拆卸和运输，因此企业或单位会暂停工作或经营。“这就对我们时效提出了高要求——在更短时间内完成大规模的搬家任务，让企业更快恢复经营。很多时候，为了不影响客户正常运作，我们通常会选择夜间为企业进行搬家，甚至为了给客户缩短搬家工期也会通宵搬家，通过人、车、物的调度实现‘一夜转场’，不影响企业第二天运作。”

显然，顺丰快运在搬家服务上的开拓显然还在继续。目前日式搬家服务一直享有搬家领域的顶格口碑，但在国内还不普及。主要体现在服务能力和国内消费习惯与所谓“日式”的差别。顺丰快运做搬家也一直以理想的日式搬家为标杆，同时结合国内用户消息习惯和观念，从下单、价格和服务能力上不断打磨，从而保证用户体验；服务能力也不仅仅局限在运输环节，而是从现场勘测、拆卸、打包、运输和物品还原全链条托管式服务，针对大型、复杂的搬家场景提供全套方案解决能力，并为此不断深耕。希望通过顺丰快运在搬家领域深耕，可以为国内搬家服务树立起一个标杆，从而不断提升国内搬家服务水平。(本文刊载于《中国物流与采购》杂志2021年第19期）