北京的张先生刚过而立之年，事业有成，最近他时常为自己疏于锻炼而发胖的体型烦恼。但因工作繁忙没时间上健身房，于是他决定购买一台跑步机在家锻炼。
4月下旬，当负责配送的日日顺供应链科技股份有限公司（下文简称“日日顺物流”）将跑步机送达时，张先生感到不可思议：工作人员不仅负责将跑步机安装调试好，告诉他运动时的注意事项，还根据他的实际情况给出了减脂饮食与运动方案！
“这真的很让人惊讶，毕竟专业的减脂饮食和运动方案通常由健身机构提供，没想到日日顺物流做得这么细致完善，体验非常不错。”张先生说。其实他这次的极致物流体验，只是日日顺物流一次普通的场景物流服务。
首创推出“场景物流”
当前，在移动互联网、大数据、云计算、人工智能、5G等新技术的加持下，物流效率显著提高。以往跨省快件需要几天才可以送达消费者手中，近年已经实现“次日达、当日达”。不过在高时效物流越来越普遍的今天，消费者需求已经悄然发生了变化：价格、时间不再是消费者的全部要求，越来越多的消费者愿意为更好的体验等候或付出价格，“买产品更是买体验”正在成为一种消费共识。
相比产品本身，如今的消费者更喜欢产品所处的场景，以及场景中自己浸润的情感。与此同时，用户需求也更加碎片化、个性化，不能再被视为一个个孤立的信息片断，也无法被一个个产品去满足、定义，用户期待一个全场景的解决方案。场景带来新体验、新洞察，也给商业带来新模式、新风口。对此，日日顺物流凭借敏锐的洞察力以及对场景体验的深刻理解，提出了全新的物流概念——场景物流，即以物流为桥梁构建了用户、产品与场景的全新交互体验。
在日日顺物流打造场景物流生态的全新理念中，在充满挑战和不确定性的乌卡时代，唯一不变的就是变化。面对不确定性，日日顺物流的应对之策就是坚守“人的价值第一”，通过场景定制与迭代满足用户最佳体验，追求创造价值和分享价值的合一，这也是日日顺物流创新的内置前提。
区别于传统物流，日日顺物流提出的场景物流呈现出交互性、迭代性、开放性、定制化、场景化、生态化六大基本特征，不仅以平台连接用户、工厂，驱动需求信息、技术、产品等资源要素在生态方间动态流动、自动合理配置，更为重要的是在实现场景生态的同时，也引领了场景物流数字化的转型，围绕用户场景需求改变原有的生产、消费和管理模式，达到全流程体验升级、全生态创新增值的效果。
正如本文开头的案例，用户购买跑步机、动感单车等产品，目的是强身健体，管理自身健康，因此日日顺物流一方面围绕跑步机、按摩椅等产品为品牌商提供降本增效的供应链解决方案；另一方面围绕着用户需求提供定制化的健康解决方案。在这一框架下，日日顺物流联合生态方提供全场景、全流程的个性化定制方案，其中包括健身器材、减脂饮食、运动方案等。
场景的无限裂变
日日顺物流最早从家电配送开始，时至今日已经全方面切入健身、出行、居家服务等场景，并在以打造用户极致体验为目的的新赛道上不断求变、聚能、增值。
以出行场景为例，新国标下的“换机潮”为电动自行车行业带来千亿蓝海，而受疫情影响，电动车线上市场也迎来新的发展契机，对物流模式提出新的发展要求，为行业酝酿出更大的发展变局。在出行领域布局多年的日日顺物流，凭借对市场需求敏锐的洞察，实现了出行领域商业模式的演进，提供仓储物流配送一体化、售后服务等在内的SCM供应链一体化解决方案，其内容不仅是电动自行车的仓储、配送、安装，更是围绕用户在出行安全，全流程设计出一套符合其需求的解决方案，涵盖了配送过程中电池和电动车单独隔离存放，车筐、前轮、脚踏、刹车、后车座、塑件等组件的定制需求，挂牌及车辆保养等。
值得一提的是，针对电动车供应链需求，今年3月日日顺物流率先在行业发布了基于统仓共配的领先1KM“仓装配”生态方案。依托遍布全国的触点网络，交互感知用户对电动车周边附件等的定制需求，在现有仓库传统存储功能的基础上做“加法”，赋予统仓共配和仓内装配两个新功能，创新迭代了车电分离解决方案、配件组装解决方案等。
同时，在交付场景方面，面对当前电动车行业普遍采用内部木框架＋外部纸箱的包装防护较弱，且由于商品本身特性，在装卸搬运时不可夹抱受力，叉车作业难度大，零担中转环节多，多次装卸导致箱损机损风险较大以及用户收货体验差等诸多痛点，日日顺物流联合国内相关研究机构在业内首创具有知识产权的智能定制循环箱，采用了可折叠金属框架＋PP围板＋吸塑顶盖模式，打破了传统大件木框架和纸质外包的打包方式，既能满足装载运输过程中防尘防撞的需求，又能实现可折叠、循环回收再利用，让车企品牌降低15%的包装成本，其中内置芯片还能实现全程定位、可视。
可以说，日日顺物流在场景物流上不断创新、求变颠覆了传统物流行业“送产品”的思维，转向了“送场景”思维，围绕用户在居家生活、工作通勤、游玩旅行等场景需求，提供定制化的场景方案并不断迭代。也正因如此，日日顺物流在场景物流的新赛道上一直稳稳的占据着C位。
生态的无限进化
以仓运配网络扩展和物流信息化搭建为主，围绕企业需求构建物流方案，强调产品送达的传统物流，早就是一片红海。传统物流的边界也在不断被突破、被延伸。相比之下，物联网时代的场景物流，不仅仅引领物流各环节的数字化、智能化升级改造、供应链创新，同时更加重视用户需求，直接与用户交互，感知用户需求，并及时传递到产品制造商，倒逼产品和服务迭代升级，为用户提供定制化的场景服务方案，在产品收入之外创造生态收入，实现增值分享。
消费者的情景触点是碎片化的，也是实时的。不同场景中，每个消费者的需求也在发生变化，根据他们的属性、行为、需求、轨迹等多维度的满足其需求，是场景物流必须直面的问题。这些个性化的需求也不再是几件产品所能满足和定义的，消费者所期待的是一个全场景的解决方案。这一全场景的解决方案中，如果各方独立行事，不论是生产制造企业、物流企业还是经销商都没有能力独立完成，进而满足消费者的需求，这就需要各方合作共赢。由此，日日顺物流以场景服务师为触点，以用户体验迭代为中心，以开放共赢的理念创建场景物流生态平台，以多年来创造用户最佳体验积淀的大量终身用户，进而吸引了宜家、林氏木业、雅迪、亿健、卡萨帝等超千家跨行业、跨领域的优质生态方涌入，共同为用户提供整套场景解决方案。
在日日顺物流打造的场景物流生态平台中，各方围绕用户需求不断迭代体验，并获得增值分享，实现了用户、生态方、日日顺物流三方的正向价值循环。对资源方来讲，不是博弈关系，而是共同进化，共享增值。对用户而言，体验的不是送产品，而是定制场景方案，送装不是结束，而是服务的开始，消费者也不是顾客，而是终身用户。
一边是场景，一边是生态，在打破产品、行业界限的同时，日日顺物流让多种资源共同塑造出一个场景解决方案，通过与用户、合作伙伴联合共创，以场景生态为内容，引领数字化转型，不断提供无界且持续迭代的整体价值体验，最终实现终身用户及生态各方共赢共生。眼下已在技术为先、场景为王和无界生态的场景物流新赛道上站稳C位的日日顺物流，将携这一全新商业模式带来怎样的市场冲击？值得业界拭目以待。（本文刊载于《中国物流与采购》杂志2021年第9期）
