“对于B轮融资将进一步促进宅急送在既定方向上继续加大IT投入，重构网络，加强全业务场景能力和资源整合能力，快速推进新的业务生态叠加拉动业务发展，不断扩增宅急送收入的边界和市场的边界。”4月14日上午，宅急送董事长王洪涛在接受《中国物流与采购》杂志记者采访时说。本轮融资后，宅急送将继续秉持独立第三方的专业服务精神，践行长期、稳健、可持续的经营理念，深耕行业，协同产业链上下游，共同输出创新的模式与服务，为大品牌商提供基于全网的智慧供应链解决方案和一体化综合物流服务。
无论是IPO、融资还是股价，资本市场最为关注的始终是一线市场，但当处于二线市场的宅急送，在宣布获得资本市场注资后，我们可以断定，二线并没有被资本市场抛弃。这是否意味着，看似已经失去的机会宅急送，迎来了它的二次转机？
宅急送因何被资本市场回望？
“其实，本轮融资是从去年9月份开始启动的，今年2月底资金就已全部到账了。”在王洪涛轻描淡写的表述中，能够看出来，他对本次资本的注入有着充分的自信。“被资本市场的再次关注，与宅急送自身的基因有着直接的关系。”
现如今，在中国电子商务日渐繁荣的促使下，国内的标准化快递、快运业务形态得到快速发展，继而国内出现了大批类似美国联邦快递一样的标准化快递、快运网络。但随着当下国内大的品牌商对布货、控货的需求趋于综合的供应链物流服务要求越来越强时，国内市场正在呼唤类似UPS这种综合物流组织形态的出现，这就让宅急送有了非常大市场机会。20多年前，因看到了世界五百强大批进入中国市场的机会，宅急送得以成立，并确立了为品牌商提供线上线下综合的、一站式物流的服务模式。“十多年前，宅急送就为诺基亚、摩托罗拉、爱立信、三星、博士伦、史克、安利等这样的大品牌商提供全国范围内四五个总仓、37个平行仓，20多个分仓的仓储配送服务。”王洪涛举例说。而这也就意味着，宅急送自身的基因与后来的“三通一达”存在着本质的区别。而今，市场的机会又一次摆在了宅急送的面前。“眼前的市场机会，对于宅急送而言，是绝对不能轻易放过的，做好了的话，可能会成就宅急送未来十到二十年的发展，而一旦没抓住的话，我们之后的道路是难以想象。”王洪涛对此非常笃定。其实，王洪涛口中所说的机会，就是多元化的销售渠道，造就了品牌商线上线下综合物流服务的需求越来越大了。例如，就电商而言，目前早已不是淘宝、京东、苏宁“三分天下”的时代了，现如今拼多多、抖音直播带货、社区团购、微商、小程序、官网、APP等线上的销售渠道，可谓是五花八门。这就意味着，品牌商不能在单纯依靠单一的配送渠道，而是需要更有针对性的、个性化的，甚至“保姆式”的综合物流服务。“当货主很大时，货主需要的是统仓共配的物流，只有专业的第三方才能为其提供整体物流解决方案。所以，原来标准化的快递、快运仅成为物流服务的要素了。”王洪涛强调，一个专业第三方物流公司，既要有实施能力，有整合能力，还要有提供方案的解决能力，这其实就是美国的UPS模式，那宅急送起身就是为大客户服务的，我们当然距离UPS的规模是不能相提并论的，但是至少我们是有这样的基因基础的，是符合市场发展规律的要求的。对此，投资人也认为，随着中国物流产业的快速发展，快递、快运等标准物流要素资源已经十分丰富，但能够满足企业现代化供应链升级趋势的优质综合物流服务企业依然非常稀缺，未来快递、快运企业一半的货量可能来自于为大品牌商服务的综合物流服务提供商。中国现代物流业高速发展二十多年，宅急送是沉淀下来的优秀品牌，其综合物流服务能力和体系，成就了众多国内外大品牌的供应链体系在中国的扎根落地。在物流产业加速优化升级的大背景下，宅急送顺应趋势，重构资源，提升能力，再次聚焦大品牌商的综合物流服务。另外，王洪涛还介绍，宅急送可以通过统仓的模式，为制造商提供生产资料就近布货、高效补货的精准物流服务，这样可以大大缩短生产企业整个链条的生产周期。“为大品牌商提供整体的供应链物流解决方案，降低整体的物流费用，这也是国家一直所鼓励的。”王洪涛表示，对于大品牌商而言，通过这种方式可以把企业的安全库存降到最低，也就是用最小的安全库存换取最高的销售，这是所有的企业追求的，这部分所节省费用，远远比物流的要素价格下降带来的效益大的多。由此可见，资本市场之所以能把目光转到“二线市场”，一是看到了大企业这种线上线下销售模式变化，二是看到了市场对综合物流一体化提供商需求量的变化，以及宅急送基因优势。
宅急送准备好了吗？
“未来三到五年，宅急送将通过快速发展三部曲，即重新定义、赋能、叠加新的业务生态，实现50%到100%的快速年化增长。”显然，王洪涛对于接下来的路，有着较为成熟的思路。
首先，精准化的销售体系。只有客户的需求和自身的要素结合起来，才能为客户提供有效的解决方案。而且在整个方案里面自身要具有商流的职能，包括货物安全送达的保险，货款的托收，上门服务，开箱验货，退换货等等一系列服务，也就是宅急送为品牌商所提供的物流服务是赋予一定的销售职能的，从而帮品牌商高效触及其最终的用户。
其次，完善的客服体系。因为宅急送所服务对象是大品牌方，对于这些大品牌商而言，客户的忠诚度、满意度是非常重要的，所以品牌方对客诉的需求不单单是站在快递、快运的角度去看物流方，他们需要有个完善的客服体系去衔接、互动。而这方面，宅急送已经做好了物流的底单保存功能，还把物流底单与销售的底单共同的诉求做好了统筹。第三，专业化的运营体系。客户个性化要求可能与物流标准化之间存在一定的矛盾，那如何使二者达到平衡就显得十分重要。对于有着20多年从业经验的宅急送而言，这是不难做到的。在宅急送的每个环节的操作上均有一套标准化的动作构成，但这个标准不是单一的，而是可以根据不同客户服务要求，在每一个流程的环节上可以应客户需求进行灵活重组，这样既满足客户的个性化需求，同时也达到了物流行业的标准化操作。第四，兼具灵活性和包容性的IT体系。好的IT系统就是可以足够满足客户的数据链接，帮助他们进行在线的库存管理，商流的延续，包括原单的返回、订单的拦截，这一切都需要有一个强大的IT体系。“根据大客户的商流特性和服务特性，宅急送融合了很多不是物流行业本身的东西，但因客户的需求让这些东西又成为宅急送IT系统必不可少的一部分。”王洪涛强调，宅急送的IT系统会在客户需求的基础上更加开放。王洪涛：从不给宅急送设定固有边界
在本次融资公告中提到，宅急送将不断扩增宅急送收入的边界和市场的边界，为宅急送赋予新的内涵。那是否意味着，在王洪涛心中，对宅急送的发展边界有了新的界定呢？“现在大家一说起物流，想到的或许只有快递、快运这些，并用包裹的重量段、操作模式给我们下所谓的定义。但实际上，是外界把物流行业的发展边界给界定小了。”王洪涛对记者说，现在的品牌商对物流的诉求是超过大家的对物流行业的原始认知的。“一直以来，为品牌商需求提供线上线下一站式供应链物流服务解决方案，就是宅急送的发展战略，而且这一发展战略从没动摇过。”其实，如何组织人、财、物，把服务做好，让客户满意，在我看来只是经营而非战略。宅急送始终把客户放在第一位。所以，我们不会用现有自身的产品去约束自己的业务边界。王洪涛强调：“未来三到五年，宅急送将通过快速发展三部曲，即重新定义、赋能、叠加新的业务生态。具体而言，重新定义方面，就是针对宅急送的网络、运营、管理按照客户的最终销售区域去适配，搞清楚自己是有所为有所不为的；赋能方面，因为宅急送的客户大多是大品牌商，那就不断的去提升自身团队的服务能力，进而把优秀的团队与优秀的业务耦合到一起。通过内部体系和内在的运营管理机制更好的整合起来，从而赋能快速拉动宅急送业务的整体发展；叠加新的业务生态方面，则是在自身业务服务边界打开的基础上，做好供应链管理结算服务、上下游的金融数据服务、布货服务、销售服务等方面的增值服务。事实证明，目前，这些增值服务已经为宅急送带来非常好的收益和利润空间。（本文刊载于《中国物流与采购》杂志2021年第9期）
