【人物】魏巍:共筑后疫情时代生活服务新基建
作者:闻笛      2020-10-15 15:37:00
导读:“我个人希望始终坚持长期有耐心的美团风格,通过长期努力实现万物到家。同时,我们也希望即时配送这一社会基础设施是温暖的,可以让更多的商户、骑手小哥、消费者、生态伙伴和美团共生共赢,过上更美好的生活,实现更健康的发展。”

在今年夏天,美团配送日完成订单量突破了4000万单,今年截止Q2已经服务用户4.6亿人,可以说美团外卖已经成为了国民级应用。在去年11月份举办的“第十七届中国物流企业家年会”上,美团配送总经理魏巍毫无悬念的当选“2019中国物流十大年度人物”。在他的身后,是当时刚刚新晋互联网三巨头ATM成员之一的美团。但其实令业界更感兴趣的是:除了美团平台为他带来的光环之外,魏巍本人的行业经历。

“通过5年时间,美团已经建成了世界上最大的即时配送网络,是非常重要的社会基础设施。”魏巍由衷的表示,首先这份成就是整个美团、到家事业群所实现的共创价值。他同时补充:“我个人希望始终坚持长期有耐心的美团风格,通过长期努力实现万物到家。同时,我们也希望即时配送这一社会基础设施是温暖的,我们通过工作保障体系、培训发展体系和文化培育体系,让更多的商户、骑手小哥、消费者、生态伙伴和美团共生共赢,过上更美好的生活,实现更健康的发展。”

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横向拓展:开放战略再升级

2020年,美团配送从平台物流向物流平台迈出了坚实的一步,除了连接商户和用户之外,建立了和更多生态伙伴的合作。“在新冠疫情下,我们充分体现了作为生活服务基础设施所彰显的社会价值和商业价值,真正做到了使命必达。”近日,魏巍向《中国物流与采购》杂志介绍。

美团配送是美团旗下的即时物流平台,拥有强大的即时配送网络,满足商户、消费者多种需求。去年5月6日,“美团配送”新品牌发布,同时宣布升级配送开放平台。今年5月,美团配送将开放战略再升级,提出打造更普惠的配送服务。随着开放平台的业务发展,截至目前美团配送企业客户业务规模同比增长175%,合作商家拓展增长123%,覆盖门店数量增长272%。

美团方面提供的数据显示,目前单日完成订单量突破4000万,业务范围覆盖2800个市县,数百万商家使用美团配送提供的全方位的高效配送服务。尤其今年在新冠疫情的催化之下,万物到家的需求愈发旺盛,生鲜、商超、鲜花、手机等品类继餐饮之后,成为用户线上点单的垂直品类,而以美团配送为代表的即时配送平台承接了连接功能,日益成为生活服务的新基建。

“配送这个事情,大家别期待每天会有日新月异的变化,因为我更追求配送的稳定性和安全性。”魏巍说,“我们也看到,一些平台在追求高增长过程当中出现了一些不好的案例,所以我认为,美团配送应该做有温度的社会基础设施。”

早在去年美团配送品牌成立之时,美团就将其即时调度的系统能力开放给了更多的商户与合作伙伴,对产业链上下游的商家赋能。其业务范围从原来的餐饮外卖扩展到生鲜果蔬、鲜花绿植、图书文创等各类商品,服务场景也涵盖商超、便利店、药店、书店等线下场所。

魏巍透露,美团配送逐渐建立起了一个覆盖广的配送网络,能够根据不同场景,为不同规模和不同业态的商家提供定制化的物流方案,从而提升用户对平台及商家产品的消费体验,驱动外卖以外的业务增长。

今年,美团配送还通过开放战略再升级,使得配送网络覆盖的品类范围更广、也更高效。比如,4月8日华为发布了P40手机,一般消费者在电商平台下单后,最快也要一天后收到商品。而华为在美团外卖上线后,北京一位消费者当天下单后28分钟就拿到了这款新手机。

后疫情时代,加速构建即配新基建

与此时同,美团配送的开放战略将深入到产业链生态,在技术、劳动力、物料装备、金融、车辆、能源等各个环节,与合作伙伴进行更加深度的合作。对此,魏巍提出,“生态产业链的协同,将会更好地帮助商家解决配送痛点,推动商流生态中物流成本的降低。”

当前,在即时配送市场火热,并且发挥着越来越重要社会价值的情况下,越来越多的企业加入这一领域,竞争也变得越来越激烈。“不过,即时配送市场足够大,良性的竞争对于行业和消费者来说都有好处,大家通过良性竞争共同提升配送体验、也必将为消费者提供更好的服务。”魏巍认为,在当前受疫情影响和“双循环”新发展格局的背景下,即时配送的发展空间巨大。从供给端看,即时配送提升了本地商家的服务半径,扩大了本地覆盖人群的范围,能够为其现有业务提供增量;同时,本地商家数字化意愿加强,线上营销诉求也进一步提升,且数字化有利于优化经营管理效率。而从需求端来看,疫情加速了消费者线上化进程,中青年消费群体成为消费的主力,习惯于“想要即达”的消费行为,即时配送服务提供了更高的品质保障。

无疑,美团配送凭借先发优势,已经积累了一定优势。据介绍,目前美团配送四大主流配送产品均实现突破:点对点网络的“巡游模式”2019年全年配送单量达到76亿单;“星系模式”提供更加定制化的驻店服务,单日配送单量增长165%;由前置仓+配送构成的“仓配一体模式”推出,大大提升了配送效率;“智能末端模式”的代表智能取餐柜,也已在北京、上海等城市分批投放。

共筑即时配送新基建

“为了确保疫情期间配送的安全性,我们紧急抽调产品技术人员,在1月24日(农历大年三十)完成了无接触配送方案的研发及上线,从接到需求到完成上线不到24小时。”魏巍回忆起今年新冠疫情发生初期,很多消费者更倾向于在家点外卖时的迅速应对。同时,公司还与各地政府部门先行先试,在全国分批投放外卖智能取餐柜,方便骑手“最后一公里”配送,也让用户吃得更安心。

极速应对的背后,是包括美团在内的互联网巨头们高强度的工作状态。“今年美团配送从春节以来一直保持着高压的工作强度,因此有些遗憾的是整个团队都很少有时间去陪伴他们的家人,我代表团队向他们的家人表示感谢。”对于自己的工作强度,魏巍则不愿多谈,只是简单的一句带过,“在2020年这个特殊的时间段里,我个人作为团队第一负责人当然要身先士卒。”

事实上,经过这次新冠疫情,很多消费者改变了生活方式,很多原来主要在线下购物的用户,开始通过线上渠道来购买生活必需品,包括生鲜等。这个变化无疑使得线上需求加速,让商流的增长带动了物流业务量的上升,继而推动了即时配送的发展。

以美团跑腿为例,该业务自推出以来发展较快。在新冠疫情比较严重的阶段,美团跑腿凭借自身技术优势担负起了部分保障民生的责任,生活日用品、新鲜蔬菜、必备药品,都要靠跑腿小哥通过无接触方式送达,也促使人们使用“跑腿”业务的消费习惯逐渐成型。今年“七夕”期间,美团跑腿的实际单日订单量超229万。

行业飞速发展下,作为平台方,美团配送在吸纳骑手就业、带动脱贫方面做出了积极贡献。截至2019年年底,累计约有720万外卖骑手通过美团平台实现就业增收。2019年在美团配送的有单骑手中,有25.7万人是建档立卡贫困人口,这些骑手中已有25.3万人实现脱贫,脱贫比例高达98.4%。今年2月,美团针对部分贫困地区开展了“新起点计划”,聚焦未摘帽贫困县,提供20万个骑手岗位。

帮助骑手就业脱贫只是第一步,如何帮忙骑手更好的成长也是美团配送一直努力的重点。在承担社会责任时,美团配送的目光始终面向全行业。魏巍介绍,美团配送自2018年开始举办717骑士节,是国内首个外卖骑手的专属节日。“关注成长,守护尊严,是美团配送对骑手的一份初心。”他表示:“未来,我们将开展关注骑手工作、生活全周期的公益计划,帮助骑手工作生活得更好!”


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