顺丰同城:守护骑手“三部曲”——第二届917骑士节在全国举行
作者:隋秀勇      2020-09-17 20:08:14
导读:我们永远把骑手的安全放在首位,把安全比作最前面的‘1’,其它的都是‘0’。如果没有了前面的这个‘1’,后面有再多的‘0’也无济于事。

最近,即配骑士成为名副其实的“网红”,受到了全社会空前的关注和热议。一方面,他们以日复一日的骑行,守护着城市居民的日常生活;另一方面,骑士工作涵盖了“苦、累、险”三大特点,他们自身尤需“被守护”。

守护骑手,不光需要行动,还需要仪式感。9月17日,以“守护你”为主题的第二届917骑士节在全国同步举行。917骑士节由顺丰同城发起,旨在通过以守护公益计划为主线的一系列相关福利活动的推出,以及常态化、制度化的关爱,守护辛苦奔波的骑士们

“为打造一个专属骑手的节日,体现品牌和平台对骑手的关怀,我们去年发起并举办了第一届917骑士节。”深圳市顺丰同城物流有限公司(以下简称“顺丰同城”)运力平台发展处负责人周成文日前在接受《中国物流与采购》杂志采访时,介绍了公司发起917骑士节的初衷。

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01.从思想上重视,把骑手安全放在第一位

骑手,是伴随着即配物流的快速发展而兴起的一个新兴职业。客观来说,对于骑手这份工作,社会评价褒贬不一。究其原因,一些骑手在路上骑行时为了抢时间“横冲直撞”,给外界留下不好的印象。然而,如果不是由于担心差评扣款,担心客户投诉,又怎会有骑手愿意上演这样的“生死时速”?

最近,全社会对于骑手和外卖平台的关注与争议,亦聚集于骑手安全与配送时效的平衡这一核心问题。

然而,对于顺丰同城而言,这根本就不是问题。因为顺丰同城要求永远将骑手的安全放在首位。

“我们永远把骑手的安全放在首位,把安全比作最前面的‘1’,其它的都是‘0’。如果没有了前面的这个‘1’,后面有再多的‘0’也无济于事。”周成文告诉记者,在对骑手的考核上,顺丰同城一直坚持“以人为本”。

具体而言,顺丰同城对骑手的考核分成两方面:时效和行为态度。“对于客户的投诉,顺丰同城采取保持中立的态度,坚持‘没有调查,就没有发言权’的原则,避免骑手蒙受不白之冤。” 周成文介绍说,“消费者对骑手的恶意投诉确实存在,但只是极少个案。对于这类消费者,我们会在系统上进行标注,并改由其它骑手为其提供服务。若该客户的投诉行为是无差别的,平台则对其进行封号。”

据悉,顺丰同城根据骑手的接单时长、单量、投诉、时效等指标,把骑手划分为新星、达人、高手、精英、大师五个等级,对应不同的薪酬和福利。在上述指标的基础上,顺丰同城急送还会综合权衡骑手的职业技能水平、特长和性格特点,为其提供技术管理、市场营销等不同的岗位。正如顺丰同城CEO孙海金所言,“顺丰同城会给大家(骑手)更多的、更自由的(岗位)选择!”

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02.从物质上奖励,形式包括红包、表彰和福利

众所周知,今年在全国抗击新冠疫情的过程中,即配物流作为城市居民的保障主体,表现异常出色。“在经历了持续大半年的新冠疫情后,我们也想通过骑士节感谢骑手在疫情期间坚守岗位的职业操守,同时也希望借机提升骑手对于自身职业的归属感和荣誉感。”周成文表示。

据了解,顺丰同城为第二届917骑士节准备的线上活动包括:在手机APP上推出骑士节转盘抽奖活动,奖品包括华为手机、智能手表等,定时下“红包雨”,并让每位骑手都有机会直接获得现金红包。

在线下,顺丰同城联合众多商家,如麦当劳和肯德基等,推出“福利驿站”,骑手在917骑士节当天及之前的15天可享受不同折扣或者免费就餐的福利。

“9月17日当天,我们在多个城市通过表彰优秀骑手、主题聚会和游戏等多种形式,让骑手感受平台的关怀。”周成文告诉记者。

事实上,顺丰同城对骑手的关爱不止于物质奖励。公司还与第三方心理辅导商合作,为受到不公正对待和恶意投诉的骑手提供24小时的心理辅导热线服务。此外,骑手在线下的骑士驿站,不仅能获得休息,而且还能通过与驿站工作人员的沟通交流达到心理上的放松。

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03.从制度上保障,发起守护公益计划

事实上,顺丰同城不仅守护骑手个人,还通过制度保障关爱骑手背后的家庭。比如,顺丰同城联合顺丰公益基金会共同发起“顺丰骑士守护公益计划”(以下简称“守护计划”),针对不同情况的骑士们的家庭情况,提供学龄子女的助学金资助、一对一在线辅导、儿童大病救助等计划,将帮助落到实处,给予最及时的人文关怀。

以“守护计划”中的“家庭困难救助计划”为例,在顺丰同城注册满6个月、近半年连续每月完单量在30单及以上且未出现过态度类扣分的骑手,就可以申请3000~30000元不等的救助金。

如此低的门槛设置,会否被别有用心者钻空子?“守护计划目前虽然仅针对顺丰同城的骑手及其家庭,但我们的愿景是这项善举能够覆盖骑手群体,所以没有要求骑手获得救助后就要终身与顺丰同城绑定,这也不是我们做公益的初心。”周成文耐心解释并补充说,“我们相信人心是向善的。”

此举无疑能够解除一些骑手的后顾之忧,这也是为什么近日孙海金与骑手交流时能够底气十足的说出这样一番话,“很多骑士兄弟们最常担心的是,一个人来城市谋生,出事故怎么办?顺丰同城管理团队对大家的承诺是:你的背后有整个顺丰在帮你撑腰,帮你护航!

04.917骑士节,守护决不仅是这一天

不难理解,通过一系列活动,逐步形成理解、关爱骑手这一群体的社会氛围,凝聚骑手的归属感、职业的认同感和荣誉感,也是917骑士节的应有之义。

917骑士节,顺丰同城一方面让骑手服务的客户或者商铺参与其中,“我们将骑手视为平台的一份子和家人,相信骑手也会将这份温暖和关爱传递给客户。”周成文表示。另一方面也在加大宣传力度,以唤起全社会对骑手的关注,进而理解骑手这一群体,引导公众关爱和尊重骑手。

毫无疑问,顺丰同城对骑手的关爱,并不仅是917骑士节当天,而是形成了常态化和制度化。“比如在早会上,站点给骑手准备早餐和饮料,夏天送清凉,冬天送温暖,这些都是常规操作。”周成文举例说,“在每个城市,每个月我们还会举办骑手感谢日活动,每次活动都有不同的主题,诸如为优秀骑手颁奖,表彰做公益和好人好事的骑手等。”

据悉,早在2016年启动运营之初,顺丰同城就注重保障骑手权益,将骑手职业发展问题放在平台和行业持续健康发展的高度,并围绕骑手持续开展公益和福利活动。这何尝不是顺丰同城“让配送更有温度”的品牌理念,落到每一名骑手身上的体现和诠释?(本文刊载于《中国物流与采购》杂志2020年第18期封面专题)


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(2020年18期《中国物流与采购》杂志封面)


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