为消化线上销售量的激增,线下门店应如何提高拣货效率?
作者:编辑整理 席悦      2020-06-04 10:50:10
导读:年初的新冠疫情,严重影响到人们的生活。在居家隔离中,线下很多零售门店的销售额急剧下降,线上的销售模式成为新风向。

年初的新冠疫情,严重影响到人们的生活。在居家隔离中,线下很多零售门店的销售额急剧下降,线上的销售模式成为新风向。据某到家平台统计,疫情期间,该平台销售额同比去年增长约370%。除夕至大年初九,粮油副食商品销售额同比去年春节增长了740%,肉品同比增长了710%,休闲食品增长了530%,蔬菜增长了440%,水果增长了380%。

4月23日,斑马技术大中华区北区业务拓展负责人关涛在接受《中国物流与采购》杂志记者采访时表示,“疫情促使很多不愿意改变的人做出了改变,不愿意改变的商家也不得不做出改变。”为消化线上销售量的激增,斑马技术推出的两款设备则可大幅增加零售门店的拣货效率。

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新设备提升拣货效率

虽然零售行业的数字化尚未完全席卷中国的实体商店,但已经对消费者的购买决策产生了很大的影响。”关涛告诉记者。事实上,任何单一的技术架构都不能契合所有零售商的需求。但在提高履单速度和准确性方面,再次证明一系列实时的技术是极具成效的。随着当今按需经济的发展,配备相应的技术工具实现即时执行,或者了解何时对价签、产品位置等进行细微调整,都将有助于提升消费者在线上及实体店购物的满意度。

为了改善消费者的购物体验并实现再次消费,零售商不仅要满足消费者的基本需求,还要加强其核心业务的创新。斑马技术推出HD4000 企业级头戴式显示器和RS5100 指环式扫描器。这两款设备适用于仓库、外勤服务、生产车间,以及零售门店等各种应用场合,旨在赋能一线员工实现效能的提升。

HD4000企业级头戴式显示器能够助力工作人员提高任务的效率和准确性。凭借这款设备,员工可以在实时视野中看到所需的信息,实现免持指示操作工作流程,进而提升订单处理、维修和生产能力,同时无需增加人手或扩大生产线。并且在设计时,斑马技术特别注重了其的坚固性,即使承受每日各种跌落、碰撞和液体溅洒,仍能持久运行多年。此外,这款设备易于管理和部署,通过软件开发套件(SDK)和现成可用的应用程序编程接口(API),HD4000 就可集成至现有和新的应用程序中。

而RS5100无线指环式扫描器所提供的免持扫描方式,则能够助力一线员工将工作效率提升新的水平,同时减少企业设备管理时间和成本。RS5100采用符合人体工程学的设计、易于使用且具有多功能性。外形小巧、轻盈且超薄,非常适合全天候佩戴。在耐用性方面,RS5100能够跌落、撞击,甚至高压水流喷洒。而RS5100最突出的优势是能够提供强大的扫描性能——两种扫描引擎选项都可通过PRZM智能成像平台、百万像素传感器和斑马技术的算法,即使是损坏、脏污和印刷不良的一维和二维条码都能实现即时采集。较大尺寸的条码也可借助宽广的视野范围轻松采集。

“两种设备的使用会大幅提高我们一线人员的拣货效率。往常拣货需要手持终端,进行扫描、看屏幕确认、拣货,如果出现错误还需要手动撤销。但使用我们这两款产品后,不需要再低头确认是否拣货正确,设备会自动提示,同时也会提示最佳的拣货路线。这些都会大幅缩短拣货时间,从而缩短我们整个订单的配送时间。”斑马技术大中华区华南和西南地区技术负责人张耀武在接受《中国物流与采购》杂志记者采访时表示。

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中国消费者对线上购物满意度高

4月23日,斑马技术公司公布了其《2020中国消费者调查》的调研结果。结果显示,大多数受访的中国消费者对于实体店购物(85%) 和线上购物 (89%)的满意度颇高,不过零售从业者依然有提升的空间。按需购物的消费者期望在实体店购物时,能够拥有和线上购物一致的数字化体验,包括个性化服务、折扣、快速交易,以及退换货服务等。基于消费者的这一期望,零售商正积极采用新技术来提升购物体验。82%受访的中国消费者和84%受访的中国店员一致认为,采用移动技术能够改善实体店内的购物体验。此外,多数(68%)受访的中国消费者认为,配备可穿戴数据终端的店员能够提供更加令人满意的服务。

斑马技术亚太区医疗保健及零售行业解决方案市场主管George Pepes表示:“斑马技术此次的调研结果表明,更完善的顾客服务不仅有助于零售商维护现有的消费者,还能吸引更多新的消费者。但零售商需要确保满足消费者的基本需求,包括充足的商品库存、查找商品及退换货的便利性等。要想赢得当今消费者的青睐,零售商亟需提供消费者所期望的无缝、多渠道购物体验,并通过采用技术提供更多个性化服务,从而能够在完成库存管理的同时,实现更智能的运营。”

基于消费者的期望,零售商正致力于打造与线上购物一致的购物体验。大多数(76%)受访的中国消费者表明,配备了内置扫描仪的手持式数据终端的店员能够带来更好的购物体验。大多数受访的中国店员表示,店内部署的移动设备能够帮助他们找到正确的价格(58%)、回答顾客的问题(62%)、并节省顾客的时间(74%),进而提升了顾客的服务水平。

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