金娟：带着孩子当“女骑手”

在即时配送领域，男骑手比比皆是，女骑手寥寥无几。带着孩子一起做及时配送的女骑手，金娟或许能算长沙第一人吧。

“女骑手”长沙第一人

三年前，生完二胎刚一年，金娟就在家里坐不住了。当时，金娟在达达做骑手的丈夫王严理对她说：“你要是想工作，不如也试试在达达做骑手吧。”一开始金娟还有些犹豫，不知道这份工作是否适合女性，何况还有1岁的孩子需要照顾。但是，天生勤奋的她还是抱着试试看的态度，带着孩子进入到骑手的行列。

“刚开始的时候，我是把崽崽(孩子乳名)抱在前面跑单，半年后崽崽就坐在我的踏板那里。”就这样，金娟和她的崽崽一起开启了达达之路。许多客户看到她带着那么小的孩子送货，都对她非常照顾，“有时候客户还会给孩子一些零食，让他在路上吃。赶上饭点，有的客户还主动邀请我们在家里吃饭，让我感到十分的温暖。”她由衷的说。

现在，金娟的小儿子崽崽已经上幼儿园了，但周末还会和妈妈一起送货。金娟说，“孩子一直和我们一起工作，跑在路上虽然很辛苦，但也拓宽了孩子的眼界，孩子也知道了父母工作的艰辛，并在和我们送货过程中逐渐懂得了感恩。”这一点让金娟感到很欣慰。现在，每当看到爸爸送货回家晚了，小儿子都会跑上前去说一句，“爸爸你跑了一天，辛苦了!”

金娟带孩子当骑手的故事，在长沙的骑手圈中早就流传开来。看着金娟带着孩子努力送货的身影，不少骑手深受鼓舞，更加努力工作。甚至还有不少骑手跑来找他们母子合影，以此来激励自己。

“我做骑手之前，圈子里很少有女性。后来大家看我工作的很开心，也照顾的了孩子，觉得这个工作不只限定于男性了。”带动了一股女骑手的风潮，让金娟颇感自豪，“现在在长沙街头，经常能看到女性骑手，甚至也有不少带着孩子一起的呢。”

小目标是“每天多挣一点钱”

通过金娟与丈夫王严理的努力，家里的日子已经越来越好了。四年前，俩人从广州刚回到长沙还是租房住，现在已经买了房子和车子。“我们在生活上

没有什么后顾之忧，也越过越好，所以特别感谢现在的工作。”乐观的金娟在接受《中国物流与采购》杂志记者采访期间一直开心的笑着。

其实，金娟每天从上午9点到下午5点一直跑在长沙街头，很是辛苦。此外，与快递小哥不同的是，达达骑手是没有固定配送区域的，需要根据接单情况在全城奔波。刚开始，金娟每天能挣50元左右，而现在已经达到了200～300元。晚上回家后，金娟还需要照顾两个孩子，丈夫则继续接单。但就是在这样平凡的工作和生活中，金娟找到了自己人生的价值。

“我非常满意现在的工作，既可以照顾到家庭，也可以得到经济保障。很多周围的亲戚朋友看到我们这些年的变化都很羡慕，我们也推荐他们来做骑手，现在我们大家庭里一共有14名达达骑手。”谈到未来的规划，金娟充满希望的告诉《中国物流与采购》杂志记者，“两个孩子在不断成长，我们需要更加努力。我给自己定了一个小目标，每天都比前一天多挣一点钱，这样就可以了。”

钱澎：顾客健康的幕后守护者

2015年4月，钱澎入职天士力大健康城市配送部。到如今，32岁的钱澎算是部门里的一名老员工了。刚到天士力时，同部门只有4个人，现在已经成为30多人的团队了。

四年来，每一位配送员在责任与担当的内驱力影响下，坚持以客户服务为导向，以微笑面对客户，每天坚持日清日结;他们不断挑战自己，希望每天都有所进步，为顾客带来更好的服务。

送药品，更像是一种使命

“配送业务虽小，但送药品的这份安全责任重如山，将手中的药品风雨无阻的送到每一位患者的家中，是每一位配送员的重大使命。”钱澎对《中国物流与采购》杂志记者说，目前他负责给970位糖尿病患者配送胰岛素等药品。

众所周知，和普通的快递配送不一样，胰岛素类是需要冷藏的药品，配送人员在送药时会携带数字式冷藏箱，保证药品温度符合储藏要求，避免患者在炎炎夏日去医院取药时，往返路途中的高温影响药品功效。通常，患者在医院取药只能取15天的量，而参加天士力用药服务项目，一次则可预定30天的药量。在记者看来，天士力门特项目能惠及那些最需要帮助的患者，同时也为解决当今社会看病难的问题提供了一种新思路。

“由于工作的特殊性，单位对我们每个配送员的要求非常严格，会定期给我们做专业的培训工作，包括冷链培训、测血糖等医疗知识的培训。”钱澎介绍说，这份看似简单的工作，对于每一位配送员来说其实更像是一种使命。

正是怀着这份使命感，作为配送部创立以来的第一批员工，钱澎严格要求自己，各项工作一直名列前茅，几乎每年都是配送部配送效率的前三名。这几年，他先后载誉“配送部2016年年度配送效率亚军”，连续两个年度全年平均效率10.9单/小时以上，并在2018年3月12日以单人单车配送高达146单创下了部门成立以来的单日配送单量记录。

为信任，甘当顾客健康的守护者

由于工作上的出色表现，一些新入职的员工的培训工作，公司就交由钱澎负责。而经过他教导过的新员工，在各个区域都可以独当一面。公司关于配送方面的标准化流程，多半也是根据他的配送流程而制定，可以说，他为公司实现标准化作业做出了卓越的贡献。

据公司一位同事介绍，钱澎在团队协作方面，也能够发扬老员工的模范带头作用，在完成自己区域配送任务后，会主动协助其他区域的同事完成配送。有一次，在支援友邻区域的配送工作中，钱澎遇到一名患者在家中突发急病的情况，当时该名患者头晕目眩，不断呕吐，他立即帮助患者找到应急药品，协助其服下药品后，他搀扶患者卧床休息，不嫌脏累将患者的呕吐物收拾干净，并在询问后拨打患者家属的电话，直到患者家属赶回家、确认患者并无大碍后，他才离开。后来，患者家属想以物质方式向他表达感谢之情，却被他一口回绝了。

展望未来，这位举止敦厚的青年并没有想太多，眼下只想把这份工作做好，按时将药品送到每一位顾客手中。在他看来，对于所服务的这些顾客而言，他不仅仅是一位配送员，更是家人、朋友。为了这份信任，他愿意一直为他们提供服务，甘当守护他们健康的幕后使者。

徐呈博：外卖小哥的赤子追梦心

作为一名90后，徐呈博出生在黑龙江，是一名地道的东北人。大学毕业后，徐呈博从事过多份工作，从小家境并不富裕的他明白，想要的必须通过自己的双手去创造。

经过几次职场的洗礼后，他选择了送外卖这个职业。在他看来，这个职业带给他的并不光是一份收入，更收获了成就感。

风雨无阻，一天最多送了80多单

4月23日晚上23：30分的时候，徐呈博总算闲了下来，可以跟《中国物流与采购》杂志的记者聊上几句。“还好，也不是很累，再说了，干什么工作都不轻松。”面对记者的询问，徐呈博笑着作答。

现在，徐呈博主要为美团旗下的小象生鲜进行配送，工作范围在北京望京地区小象生鲜周边3.5公里内的区域。每天，他的工作时间从早上8点到晚上9点，中间大概有3个小时的休息时间。不过，通常他的工作时间都会有所延长。

“每天平均送单在五六十单左右，最多的一天有过八十多单。那天送完后才知道自己送了八十多单，觉得自己还挺厉害的。”徐呈博告诉记者，这份工作基本上是风雨无阻。天气不错的时候还好，一旦遇到大风天或雨雪天，肯定就会辛苦一些，送单量也会少一些。

不辞辛劳，让城市生活更便捷

徐呈博从事即时配送这份工作三年多来，面对各种各样的消费者，既有不被理解而感到无奈的时候，也有因为消费者的理解而倍受感动的时候。

“有一次，我送餐的时候不小心把餐给弄丢了，导致那位消费者非常不高兴。”徐呈博回忆说，当时他对消费者提出两种解决办法，一是自己重新去买一份同样的餐点送过去，二是他将餐费退还给消费者。“可能当时那位消费者比较生气，两种解决方式都不愿意，最后投诉我了。”徐呈博有些无奈的对《中国物流与采购》杂志记者表示，丢餐的情况他几乎每个月都会遇到，但有的消费者能理解，有的消费者就不太理解。

当然，也会有感动的时候，“有一次，一位消费者家里停水了，在店里定了大桶的纯净水，我送到的时候，他递给我一瓶饮料，还说了一句‘辛苦了’。”徐呈博说，当时他很受感动。

“这份工作的收入还不错，至少我努力了就会有体现。”目前，他对现在的工作感觉满意，并且打算继续做下去。他的想法很简单，“通过自己的努力让全家过上好日子。”尽管送餐是一份辛苦活，但徐呈博这个充满正能量的小伙子，即使每天在辛劳中奔波，却并未因此而抱怨。

正是因为有众多像徐呈博一样，常年风雨无阻、不辞辛劳的穿行在城市里的配送小哥，才会有我们如今越来越便捷的城市生活。

(本文刊载于《中国物流与采购》杂志2019年第9期“封面故事”栏目)