河南多地遭遇极端暴雨天气，为了保障当地骑手安全，饿了么已从7月20日起暂停郑州、新乡、开封等城市的配送服务，并紧急上线24小时骑手救助热线，为有需要的受灾地区骑手家庭提供应急资金援助。

7月21日，饿了么通过官方微博表示，将根据天气及路面情况，在保证安全的前提下逐步恢复服务，并为恶劣天气下坚持工作的骑手们提供相应配送补贴。而对于受恶劣天气影响的订单一律取消相关考核，予以免责。

饿了么还为河南受灾区域的全体骑手推送“强降雨内涝避险指南”，提醒骑手们在对水深判断不清的前提下不要轻易蹚水，注意安全。在暴雨、内涝严重区域，以骑手安全为重，停止区域内的配送服务。

在暴雨中，许多骑手的手机、电瓶进水。饿了么正组织服务商帮助骑手维修手机、更换电瓶，做好手机、电瓶车租用保障。此外，饿了么正紧急调拨口罩、常用药品等应急物资。

为妥善解决骑手在灾情中的后顾之忧，饿了么还宣布为有需要的受灾地区骑手家庭提供应急资金援助，若骑手遭遇意外事故、意外疾病、重大损失等，可以联系配送经理或客服热线申请。饿了么也第一时间与保险公司沟通，为因灾受损的骑手理赔开通绿色通道。

饿了么已在郑州、新乡、开封、安阳、焦作紧急开通了24小时骑手救助热线：02160663659，还为骑手提供心理咨询热线，将有专业心理咨询师提供服务。

“能得到公司的帮助与理解，感觉心头暖暖的。河南加油！希望我的家乡能够早点恢复阳光明媚，风和日丽。”饿了么蓝骑士王涛说。